近年來，貴州省息烽縣國家稅務局把納稅服務工作作為踐行群眾路線、密切聯系群眾的切入點，立足納稅服務作用常態發揮，不斷規范全程辦稅工作流程，完善辦稅服務廳應急管理辦法、納稅服務績效考核評價指標，構建了黨組“搭台”、干部“唱戲”、群眾受益的納稅服務工作格局。
黨組“搭台”，落實“三個保障”。局黨組高度重視納稅服務工作，注重頂層設計，圍繞工作運行、納稅服務規范管理、開展納稅服務活動等搭建起全方位的保障平台。一是落實納稅服務工作的運行保障。把納稅服務工作納入黨組會議重要議程內容，成立了納稅服務領導小組，建立了稅收管理員責任到戶聯絡服務機制，確保工作的組織領導和推進。根據不同納稅人的特點，成立目標考核辦公室專門負責納稅服務的監督工作，明確黨組一把手統籌抓、各黨組成員具體管，任用素質高、能力強的業務骨干擔任工作組組長等辦法，確保工作有人抓、有人管。二是落實納稅服務管理的制度保障。深入貫徹落實《貴州省國稅系統辦稅服務廳應急管理辦法（試行）》、《貴州省國家稅務局納稅咨詢預約服務制度》精神，結合縣局實際研究制定了《息烽縣國家稅務局辦稅服務廳績效考評辦法（試行）》等系列配套辦法和制度，促進了納稅服務工作的規范化、長效化。三是落實納稅服務活動的平台保障。堅持問題導向，主動每月定期開展納稅服務交流日活動、專項行業稅收政策解讀、上門聽取納稅人的實際困難、預約延時服務、設立短信息提醒平台等，解決納稅服務作用發揮不明顯、服務渠道不多的問題。截止目前，共開展納稅服務交流日活動40余次，專項行業稅收政策解讀12次。為納稅人和社會公眾提供涉稅服務、提高納稅人滿意度和稅法遵從度奠定了基礎，有效拓寬了納稅服務工作平台，為納稅服務活動搭建了平台保障。
干部“唱戲”，發揮“三個作用”。通過經常開展活動，干部職工主動履職的意識得以增強，實現了“要我服務”向“我要服務”轉變，納稅服務作用不斷凸顯。一是發揮“參謀員”作用。邀請一線稅收管理員列席行政辦公會、黨組會等重要會議，就重大決策部署廣泛聽取其意見建議，廣泛收集在解決實際工作中的困難和問題方面的“金點子”，充分發揮干部職工參與議事決策、發揮參謀助手的作用。截止目前，干部職工為黨組決策建言150余條，100余條受到採納。二是發揮“聯絡員”作用。充分發揮稅收管理員作為黨組與群眾的橋梁紐帶作用，按規模以上納稅人、重點稅源、一般稅源、個體工商戶進行劃分，將責任戶作為稅收管理員的聯系對象，採取調研走訪、重點約訪、定期回訪等方式，實現稅收管理員聯絡服務納稅人的全覆蓋，及時將第一手資料傳送給黨組。目前，共聯系服務納稅人3400余戶次，收集意見建議和困難問題200余條次。三是發揮“督導員”作用。結合群眾路線教育實踐活動，按照“轉作風、抓反腐、辦實事、樹形象”的要求，圍繞公務活動“四嚴格、十不准”、打麻將“三不許”、婚喪喜慶事宜“四嚴禁、一嚴格”、違法“種房”“三禁止”等“四大禁令”以及納稅服務相關作風，鼓勵干部職工相互監督，並重點監督黨組班子，讓服務對象真切感受到活動帶來的新變化、新氣象。
群眾受益，實現“三個提升”。隨著呼聲得以反映、訴求得以落實、問題得以解決，納稅人對納稅服務越發信賴，局黨組凝聚力、納稅服務滿意度得以進一步提升，黨群干群關系進一步密切。一是黨組織的凝聚力進一步提升。稅收管理員深入聯系群眾，經常下戶對重點戶、新開業戶、困難戶等納稅人進行動態跟蹤，認真收集廣大納稅人對稅務機關的訴求和建議，加強在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護等方面的工作。2014年3月，漢方藥業有限公司的金稅卡損壞導致300多張增值稅專用發票不能進行正常的防偽稅控抄報稅，稅收管理員主動幫助納稅人聯系金稅公司，積極採取有效措施使該企業在當月准期進行了抄報稅及申報，減輕了納稅人不必要的損失。二是納稅人對稅收管理員的信任度進一步提升。稅收管理員經常幫助納稅人解決實際困難，善意提醒納稅人規避涉稅風險，知民聲、曉民意，更好地借民眾之慧推進稅收改革,在納稅人中的“威望”越來越高。現正值企業所得稅年度匯算清繳的時期，業務部門開展年度匯算清繳專項輔導工作，對企業報稅人員進行年度匯算清繳輔導，納稅人也積極提問，甚至把賬務、報表拿到稅務局來現場咨詢填報。三是納稅人對稅務工作的滿意度進一步提升。干部職工經常參與決策部署研究，通過“三訪”經常為納稅人傳遞稅收工作新動態、宣傳稅收新政策與改革紅利，深受納稅人好評，有效提升了稅收工作透明度和滿意度。近年來，該局納稅服務滿意度調查指標均高於全市平均水平，一些指標名列全市前茅，成效顯著。2013年，全縣共計享受增值稅稅收優惠的納稅人有3433戶，享受企業所得稅優惠政策的企業有92戶次。（貴州省息烽縣黨建雲平台供稿——楊爽）
