眼下，第二批黨的群眾路線教育實踐活動正在全省各地開展。相對第一批教育實踐活動，第二批教育實踐活動與群眾貼得更近、聯系更緊。
如何真正給自己“照鏡子”，傾聽群眾的真心話？諸暨市著力讓各級黨員干部走到群眾家門口，打通聯系群眾、服務群眾的“最后一公裡”。今年以來，該市各級黨員干部已走訪群眾23.5萬戶，收集意見、建議和民情信息2.8萬條。
傾聽你——
先問百姓再拍板
“您認為我市黨員干部‘四風’中哪個方面的問題最為突出？”“您對搞好我市黨的群眾路線教育實踐活動有哪些意見和建議？”……近日，諸暨市趙家鎮黨委書記楊學麗伏在辦公室案頭，仔細研讀《諸暨市黨的群眾路線教育實踐活動調查問卷》。每道題她都思忖再三，然后寫下自己的體會和建議。
和楊學麗一樣，諸暨市“兩代表一委員”、鄉鎮部門主職干部和村民、企業職工代表，以及政府部門的服務對象等都收到了這份調查問卷。
古話說，知不足，然后能自反也。為了在教育實踐活動中找准問題、對症下藥，諸暨市通過各種渠道收集民意，請廣大基層干部群眾為各級部門和黨員干部“挑刺”：除發放1980份調查問卷外，他們還廣泛發動市級領導、部門和鎮街干部等主動聯系農戶近4萬戶，並通過政民e線、民情微群、黨員QQ群、專線電話等方式廣開言路。
很快，一條條切中要害、甚至有些“不留情面”的意見和建議從四面八方匯總：市級機關部門及下屬單位黨組織層面，存在庸懶散、審批多、門難進、臉難看、事難辦，追求部門利益等現象﹔鎮鄉（街道）機關和站辦所黨組織層面，存在聯系群眾不夠緊密，服務不夠主動，對關系群眾切身利益問題、群眾生產生活問題解決不及時、不到位等問題﹔村（社區）黨組織層面，存在身在群眾之中卻不了解群眾，村級班子亂承諾、不踐諾，服務不主動、工作不積極等問題……
如今，這些意見、建議，都成了諸暨市開展群眾路線教育實踐活動的風向標。3月5日，諸暨市專門出台“指導意見”，針對不同領域、不同行業基層黨組織的實際，分類開展活動，比如要求兩新組織圍繞“兩個是否”、鎮鄉機關和站辦所圍繞“三個更加”、市級機關部門及下屬單位黨組織圍繞“四個如何”、村（社區）黨組織圍繞“五個對照”開展活動，堅決不搞“一刀切”、“一鍋煮”。
讀懂你——
干部走村不落戶
近日，趙家鎮宣家山村村干部在村委會會議室內，召開了每周一次的村級民情分析會。
“首先，我要自我檢討下，以前沒有真正把民情摸透。”村黨支部書記宣鋒臉色凝重，有些自責地說。其他村干部你瞧瞧我，我看看你：1996年開始，宣鋒就擔任該村村干部，當了5屆村委會主任，如今又連任村支書，“是什麼讓這位20多年的‘老村官’如此自責？”
大伙正疑惑，宣鋒翻開自己的《入戶走訪記錄本》，講起前一周自己走訪的經歷。宣家山村由7個自然村組成，不少村子窩在山裡，要把全村逛一遍，騎摩托車也得花半天時間。這次，他專門走訪了最偏遠的金加彥自然村。
“以前，我自以為對金加彥村很熟悉。”宣鋒說，這些年，村兩委幫助金加彥村做了不少事：2009年，建造一條2400余米的水泥道，解決了村民的出行問題﹔2010年，鋪設全新的電路，村民不再為用電發愁﹔2011年，建起兩個大蓄水池，村民從此喝上干淨水。但挨家挨戶走訪后，宣鋒發現自己其實是“最熟悉的陌生人”，因為他發現，該自然村的33戶農戶中，除8戶生活條件較好外，其他家庭的人均年收入隻有四五千元。在這裡，不少村民住著低矮破舊的房屋，一些老人沒有穩定的收入來源。對於這些家家戶戶的情況，他之前並不清楚。
“以后，我們不僅要關注面上情況，更要花時間挨家挨戶訪農戶。”宣鋒深有感觸地說。他的這番話，引起了在座村干部的共鳴。“要盡可能了解實情，幫村民解決困難。”村委會主任宣佰軍說。
伴隨新農村建設的推進，各地行政村進行了相應的撤並調整。如諸暨市最大的店口鎮店口社區，有2000余戶、6000余人，規模與一個普通鄉鎮相當。全市平均下來，一個村（社區）也有600余戶。村子大了，村干部的眼睛“看”不到了，耳朵不靈了，與村民的距離也疏遠了。
如何解決這個問題？現在，諸暨市將全市502個行政村劃分成4372個服務網格，覆蓋全市32萬戶農戶，由4230名村干部和大學生村官擔任網格員，負責社情民意收集和民事代辦服務，每季度要把網格內的所有農戶走訪一遍，即便農戶長期在外，也必須電話溝通，以真正了解老百姓在想什麼，老百姓需要什麼。
溫暖你——
排憂解難心氣順
要做到和老百姓“零距離”，關鍵是要解決好老百姓的感情和心情問題。因此，對廣大黨員干部來說，既要打通服務的“最后一公裡”，更要打通心理上的“最后一公裡”。
蔣帥今年28歲，長得白淨斯文，今年2月成為楓橋鎮駐楓源村的專職駐村干部。上午在村服務中心接待群眾，下午上門走訪農戶，這是他的工作常態，即便是雙休日，他大多數時間也待在村裡。
“對我們來說，走訪村民是一門必修課，情況了解了，感情增進了，工作也更自信了。”蔣帥笑著說，剛來時由於不熟悉農村情況，群眾瞧不起他，干起工作來總是不夠自信﹔但現在走在田間地頭，感覺自己底氣足多了。
這種底氣，是蔣帥用兩條腿走出來的。群眾路線教育實踐活動開展一個月來，他已經上門走訪了100多家農戶和困難家庭。他手裡的《入戶走訪記錄》，因為經常翻閱而泛起褶皺，上面密密麻麻寫著一條條走訪信息：時間、地點、走訪對象基本情況、需求以及意見、建議等都記錄得很詳實。每則信息的右下角，還簽上了農戶的名字。走訪時，他得知村民夏阿姨的女兒患有智力殘疾，日子過得艱難，於是找到鎮社保辦負責民政事務的同事，請他們上門了解情況，終於幫夏阿姨申請到了每月190元的生活補貼。現在，夏阿姨常常說：“如今黨員干部不一樣了。”
作為東溪村駐村指導員，趙家鎮鎮干部陳軼霄常常感嘆自己的“工作軌跡”。之前他擔任過楓源村村委會主任，2004年調入趙家鎮政府工作，去年又受鎮裡委派駐村，再次當起“村干部”。與此同時，他卻深刻感受到一種變化：過去，一般是農戶找村干部辦事﹔現在，更多的是村干部主動上門為農戶服務。前段時間，他到80多歲的村民何老太家走訪，發現她神情憂郁。一問才知道，何老太有3個兒子，兄弟間因為贍養老人的問題起了爭執。抱著“家丑不外揚”的觀念，何老太一直沒對任何人說起此事，選擇自己默默地承受。陳軼霄的到來，讓她找到了傾訴對象。后來，陳軼霄當起“老娘舅”，讓一家人重歸於好。“走訪村民，關鍵是要想他們所想，急他們所急，讓他們心情更舒暢。”陳軼霄說。
如今，諸暨市的502個行政村，村村都有駐村干部，其中還有392名專職駐村干部。他們的基本職責是“無事勤聯系，有事搞服務”。據統計，今年以來，諸暨市、鎮、村三級共幫助群眾協調解決具體問題3727個。
