本報記者 鞏崢 通訊員 曹蕾
連續三天，記者跟隨西城區白紙坊街道工作人員韓傳華，幫助因通恆萬龍市場關停而暫時失業的商戶趙宇再就業。從幾次碰壁到最終租到滿意的新攤位，記者見証了兩位當事人的酸甜苦辣，也從中深刻體會到：實踐群眾路線，不在辦理事項的大小，帶著真情付出真心最重要。
趙宇：三件小事最動我心
從一籌莫展到成功再就業，經過了這樣一番波折的趙宇，昨天接受記者採訪時說，有這樣三件小事時常在他腦海回放。
第一件，發生在頭一天到附近市場求租攤位時。那天很不順利，韓傳華把事先准備好的九家市場跑了個遍，結果一無所獲。趙宇回憶說：“當時天陰冷陰冷的，他卻把帽子摘了下來，我看見頭上全是汗。他是真替我著急。”
當時記者也在現場，擦罷汗的韓傳華在回辦事處的路上，一語不發。晚上九點，記者再聯系他時，他仍在單位搜集市場信息，他說：“不能再讓人家失望。”
第二天，趙宇改主意去超市應聘，又一個細節深深打動了他。“我覺得改行肯定就不能享受原來的優惠政策了，可他卻一個勁兒幫我想辦法，爭取別的優惠。”趙宇說，當時心裡感覺韓傳華就是自己的家裡人。
找到合適攤位那天，喜悅之余趙宇還收獲了這樣一份感動：攤位有了，韓傳華卻沒有就此交差。他要來合同，帶著趙宇找明白人去請教，理由是“怕日后吃啞巴虧”。
細微之處見真情。“現在遇到啥事，我先想到的還是找我這個哥哥問問。”趙宇說。
居民：服務咋樣見微知著
細致入微的工作，感動的不僅是趙宇。記者在跟訪韓傳華的幾天中，還採訪了不少其他辦事群眾。讓他們最記憶猶新的，無一例外都是工作人員在細節上動的巧心思，比如：一人辦事負責到底，不讓群眾多跑腿﹔將注意事項分門別類打印出來交給當事人以免遺忘……
“換証、蓋章、出証明，老百姓最經常辦的都是這些小事，但從小事裡，就能看出政府整體服務水平怎麼樣。小事都辦不好，還談什麼大事？”白紙坊街道居民崔凱城，道出了很多人的心聲。
“小事不能小看，細枝末節決定優劣，黨委、政府的服務同樣如此。”西城區委書記王寧介紹說，從2011年開始，西城區就開始推進區委和區政府權力公開透明運行，向社會公布區委和區政府的權力清單。檢視這些權力，其實很大一部分都是在對接、處理群眾身邊的細小事。“這樣說來，做好細節、辦好小事，其實就是區委區政府以及街道工委辦事處的職責所在。”王寧表示。
政府：全區推廣“微服務”
隨著群眾路線學習教育活動的步步深入，西城區今年還計劃實施一系列與群眾貼近、貼心的“微服務”。
自3月1日起，全區255個社區要將現有的社區服務站單項業務窗口，按照業務相近的原則整合為2到3個綜合受理窗口﹔周一至周五的服務時間延長至晚上20時方便上班族辦事﹔周六、周日和國家法定節假日，每個社區也要安排專人值班﹔社區還將建立預約辦理工作制度，為社區居民提供等候式服務和上門服務。
一個服務更高效的網格化社會服務模式也正在搭建中。“這種服務是要把網格內人、地、物、事、組織等整合起來，將社會服務管理責任落實到網格，群眾反映的合理訴求馬上有人響應。”西城區社會工委相關負責人表示。
以社區為基礎，西城按500戶左右的規模將社區劃分為若干網格責任區。網格管理員、網格服務員、網格執法員、網格協調員和網格共建員，這五大員下沉到網格中並建立崗位責任制，以實名制方式公布﹔各類社區網格責任人定期入戶訪民情、聽民意、解民難，幫居民跑腿，及時輸送各項服務。
