近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關於創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》，並發出通知，要求各地區各部門結合實際認真貫徹執行。(2月26日《光明日報》)
眾所周知，作為社情民意的“出入口”、干群關系的“連心橋”，信訪工作的極端重要性毋庸置疑。不可否認，近些年來，各地區各部門認真貫徹落實中央決策部署，解決了大量群眾生產生活中遇到的困難和問題，贏得了群眾擁護，凝聚了黨心民心。同時應當清醒看到，一些地方和部門存在工作簡單，不夠細心，沒有耐心等問題。甚至還不同程度地存在損害群眾利益、傷害群眾感情的現象，引發了大量信訪問題，尤其是在征地拆遷、勞動和社會保障、教育醫療、企業改制、環境保護等方面的信訪問題比較突出，群眾反映強烈。
同時，隨著經濟發展和社會轉型的加快，人們的自我意識和權利意識不斷強化，信訪、上訪事件將在一定范圍內成為一種常態，處理信訪問題的任務仍將十分艱巨，因為它不僅影響一個地方的和諧穩定，也影響一個地方的經濟發展。如何做好新時期信訪工作，最大限度地縮小信訪解決力度與群眾期待的差距呢？
筆者認為：堅持黨的群眾路線是解決信訪突出問題的關鍵。這是因為，一，信訪是人民群眾的民主權利，解決信訪問題也是黨委政府應盡的責任﹔二，民眾上訪，多是心有不平，有冤情。更何況群眾信訪本身就體現了對黨和政府的信任。信訪工作雖然是難事，卻是體現“執政為民”的大事。三，堅持群眾路線是我們黨贏得廣大人民群眾擁護和支持、推動各項事業不斷發展的重要保障。信訪工作是群眾工作的重要內容，直接面對群眾，直接關系群眾利益，直接關系群眾對黨和政府的評價，因而更加需要堅持群眾路線。
同時，堅持群眾路線，首先要在思想上尊重群眾。因為尊重群眾是為了更好地取得群眾的信任，這也是開展各項群眾工作的前提。為此，各級部門、各級領導干部要把群眾的呼聲意願作為改進工作的第一信號，把維護群眾利益作為工作的第一責任，努力做到想民在先、利民優先、問民從先、為民爭先。其次要從思想觀念上解決好對人民群眾的感情和態度問題，不斷增強群眾意識，尤其要學會換位思考，設身處地感受群眾信訪的心態，站在當事人的角度，化解群眾棘手的涉訴信訪難題，給予群眾應有的尊重和關愛。最后就是要求各級各部門必須將“事要解決”作為信訪工作出發點和落腳點，並把握好事前、事中、事后三個關鍵環節，充分依靠群眾，動真感情、拿硬措施，辦好實事、解決難事、糾正錯事，把群眾根本利益維護好。
相信，隻要我們真正做到：接待信訪群眾有熱心，聽取群眾訴求有細心，解釋疏導工作有耐心，為群眾解決問題有誠心，就能讓更多的群眾初信初訪及時得到妥善處理，減少和避免重復信訪，真正起到聯系人民群眾的橋梁和紐帶作用。
