第二批黨的群眾路線教育實踐活動涉及的單位和人員范圍廣、領域寬、數量大，與群眾聯系更直接、更緊密，涉及的矛盾和問題具體復雜，群眾期望值高，任務更加艱巨，能不能暢通聯系服務群眾“最后一公裡”，直接關系著第二批教育實踐活動的成效。如何暢通聯系服務群眾“最后一公裡”，解決聯系服務群眾“最后一公裡”的問題？筆者認為，應該圍繞基層群眾反映強烈的“政策走在路上、服務停在嘴上、行動隻在布置上”等“末端梗阻”問題，立足機關實際，念好“情、說、能、實、做、廉”“六字經”，暢通聯系服務群眾“最后一公裡”，優質高效全程做好聯系服務群眾工作。
念好“情”字經，從情感上暢通聯系服務群眾“最后一公裡”。對群眾懷有深厚感情是機關做好群眾工作的基礎。機關干部應該減“官氣”，降“傲氣”，除“霸氣”，戒“俗氣”，設身處地、換位思考，真正把群眾的事裝在心裡，把工作做到群眾心坎上。心系基層，心系民生，帶著感情做群眾工作，通過深入基層、深入實際、深入群眾，了解群眾、親近群眾，特別是要深入到最困難的地方去，深入到群眾意見多的地方去，深入到工作推不開的地方去，盡職盡責地“察民情”、“排民憂”、“解民難”，解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，時時刻刻為群眾著想，想群眾之所想、急群眾之所急、做群眾之所願。
念好“說”字經，從語言上暢通聯系服務群眾“最后一公裡”。用群眾語言與群眾打交道，易與群眾打成一片。機關干部要加強群眾語言的培養鍛煉，改進機關文風，提倡機關公文以“短”、“實”、“新”取代“長”、“空”、“舊”，文字簡短精練、直截了當、要言不煩、觀點鮮明、重點突出，使公文內容通俗易懂。擯棄官腔官調和大話套話，平等地與群眾交流，說群眾語言，與群眾交心，真正了解掌握民意。
念好“能”字經，從才能上暢通聯系服務群眾“最后一公裡”。深入研究和把握群眾工作的新特點新要求，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、協商、疏導等辦法，提高群眾工作的針對性和實效性，在實踐中增強黨性、改進作風、提升境界、增長才干，不斷提高了解社情民情的能力、協調不同群體利益關系的能力、化解人民內部矛盾的能力、做好思想政治工作的能力、處理突發事件的能力和做好經濟工作的能力，以卓有成效的辦事效率，為群眾提供及時的服務。
念好“實”字經，從形象上暢通聯系服務群眾“最后一公裡”。不要隻會呆在機關等待群眾來訪，而要主動放下架子、沉下身子，邁出機關門、走進農家門，多到田頭走走，常到基層轉轉，真心實意地與群眾溝通交流，與群眾交成真朋友，努力聽取群眾的真話、實話、掏心窩子話，全面了解群眾的所思、所想、所盼。駐村入戶，既要“身入”，更要“心入”﹔既要下得去，更要蹲得住。通過駐村入戶，與群眾同吃、同住、同勞作，從解決基層群眾最關心、最直接、最現實的行路難、吃水難、看病難、住房難、上學難、增收難、致富難等問題入手，改善鄉村水、電、路、通訊等基礎設施，發展鄉村公益事業。
念好“做”字經，從行動上暢通聯系服務群眾“最后一公裡”。發揚“真抓實干，干就干好”的作風，把群眾的事當成自己的事，把群眾的困難當作自己的困難，把群眾的願望當作自己的願望，認真落實好服務承諾制、首問責任制和限時辦結制，堅持急事急辦、特事特辦、難事幫辦、常事快辦、瑣事細辦，事情辦快了、辦實了、辦好了，就不會出現“最后一公裡”問題。
念好“廉”字經，從廉政上暢通聯系服務群眾“最后一公裡”。樹立廉潔從政的執政理念、廉潔高效的工作理念、廉潔奉公的為民理念、廉潔守法的法制理念、廉潔自律的自控理念，帶頭反對鋪張浪費和大手大腳，帶頭抵制享樂主義和奢靡之風，堅決糾正不正之風，切實解決脫離群眾的問題、服務群眾不到位的問題、侵害群眾利益的問題，營造依法行政、勤儉節約、親民為民、風清氣正、運轉高效、廉潔奉公、奮發有為的機關工作環境。
（作者單位：楚雄彝族自治州人民政府辦公室）
