習近平總書記指出：“我們要堅持黨的群眾路線，堅持人民主體地位，時刻把群眾安危冷暖放在心上，及時准確了解群眾所思、所盼、所憂、所急，把群眾工作做實、做深、做細、做透。”這就要求各級干部在做群眾工作時，始終把群眾利益放在首位，直接傾聽群眾呼聲，直面群眾的“急、難、愁”。為此，需要邁好“民見官”這道坎。
現階段，一些地區仍存在“民見官難”的現象，例如，一些領導的辦公室不對外挂牌，有需求的群眾無處可尋﹔有些機關的門衛充當“守門神”，使群眾有門難入﹔有的干部遇見問題相互推諉，把群眾當球踢，讓其知難而退﹔一些地方基層“一把手”權力過於集中，再加上根深蒂固的官本位意識，增加群眾直面官員的難度。在基層，為辦事蓋章到處跑，為孩子上學而城市、農村兩頭跑的情況並不鮮見。前不久，筆者為解決鄰居佔用走道堆物的問題而到市中心的一個街道辦事處，卻無論如何找不到相關辦事人員。欲尋街道主任，卻被保安擋在門外。在古代，“民見官”尚可以在公堂之外擊鼓﹔現代社會，一些地方卻仍存在“民見官難”的問題。
“民見官難”帶來諸多問題。本來一些事情並不復雜、嚴重，隻要多加溝通就能化解，但由於干部難見，無人處理糾紛，最終小事變大、變復雜，惡性事件不斷升級，一些當事人走投無路，上訪事件不斷，影響社會和諧穩定﹔群眾的合理訴求、正當權利得不到應有的回應與保障，維權工作難以落實，糾紛解決途徑受阻，謠言就有了市場，社會風氣會受到不良影響，損壞干部形象和政府權威，還容易導致“找領導好辦事”觀念的流行，助長腐敗之風。
根治“民見官難”必須端正態度，從作風、制度建設入手，完善政府部門提供基本公共服務方面的短板和缺失。要牢固樹立全心全意為人民服務的根本宗旨，增強為民務實的自覺性，克服形式主義走過場，讓群眾內心點頭、真心滿意。解決“見官難”，政府部門之間應當各司其職、各盡其責，搞好政務公開。當政務信息公開到位，群眾不必費盡周折就能找准“有關部門”時，“見官難”的問題才能得到解決。
總之，從根本上轉變作風，需從解決群眾的利益訴求做起，而“民見官難”問題能否得到有效解決，事關作風能否真正轉變。我們必須高度重視，廣大群眾也會拭目以待。（作者系上海社會科學院副院長）
