“門難進，臉難看，事更難辦。真的挺恐怖的！”這是北漂小伙小周緣於自身經歷的無奈慨嘆。辦理護照時，工作人員要求他提供一些實際上並不需要的材料，為此他在工作地北京和老家之間往返折騰了6次。類似這種事情，不少人都遇到過，此事也成為反“四風”的一個典型案例，引起了很多部門的重視。
這些年來，“門難進、臉難看”的現象逐漸有了改觀，特別是開展教育實踐活動以來，向好變化的趨勢很明顯。然而，“門好進，臉好看”，只是改掉了官僚主義最表面的毛病，如果就此止步，事難辦的問題就不會被觸及，也難以改變。有些工作人員，臉上笑呵呵，說話熱乎乎，講制度、講程序，讓人挑不出毛病，一來二去，該辦的事總有理由不給辦，群眾心裡有苦說不出。
“門好進，臉好看，事卻不好辦”，折射出作風轉變的一個常見頑症：避重就輕，淺嘗輒止，稍有改進就評功擺好，不肯積極主動更進一步。比如，近年來，很多地方為了聯系群眾，開設了政府服務熱線，效果如何？《光明日報》1月18日曾報道，據中國市場學會服務質量專業委員會發布的《中國服務質量狀況調查》顯示，地方政府部門熱線電話服務合格率僅為32.7%。要麼打不通電話，要麼態度惡劣、瞎指揮、推諉扯皮糊弄人。這種熱線看似增加了服務群眾的渠道，可實際上並沒有方便群眾，也斷不會產生正能量。
改作風不是裝樣子，不是黨政機關內部的“自循環”，看著舒服，聽著悅耳，群眾來辦事還是為難揪心。近日，山東省省長郭樹清在省人代會上說，要“認真解決‘門好進、臉好看，但事還是難辦’的問題”，這話說到了關鍵處。群眾進門看臉，是為了辦事，如果不著力解決事難辦的問題，門好進、臉好看便淪為無益的形式，一點用處也沒有。
當然，由於人員素質、工作作風、部門利益等種種原因，從門難進、臉難看，到門好進、臉好看，再到事好辦，不會一蹴而就，必然是一個復雜艱巨、不斷深入的過程。這提示我們既要看到成績，又要看到不足，拿出更多的勇氣和智慧，敢於啃硬骨頭，把改革創新精神體現到實際工作中，積小勝為大勝。特別是在第二批教育實踐活動中，參與單位層級下移，和群眾直接打交道的工作更多了，需要繼續著力打通服務的最后一個環節，讓群眾切實感受到門好進、臉好看，事也好辦了。
