“感謝供電部門在嚴冬時節為我們這些孤寡老人送來了溫暖和關懷，還義務為我們維修室內破舊的電力線路，真是雪中送炭啊。”廣東省佛山市高明區101歲的低保戶林金弟在接到供電部門為其送上節日的問候與慰問品時十分感動。這是春節前南方電網公司服務群眾“四項舉措”活動的一個剪影。
在群眾路線教育實踐活動中，南方電網公司提出“關愛困難群眾、保障安居工程、助力農村小康、服務企業發展”四項舉措，並細化為十項具體任務，涉及城鄉低保戶、農村五保戶、保障性住房、農村電壓電能質量、大客戶服務等多個方面，針對電能質量、業擴報裝等客戶投訴較多、群眾還不滿意、春節農村用電等群眾普遍關心等問題，制定專門的整改落實措施，扎扎實實做幾件讓人民群眾看得見、摸得著的實事、好事。活動開展以來，成效顯著，數百萬群眾直接受益，得到了群眾的普遍歡迎。春節臨近，南方電網公司高度重視春節保電工作，精心組織、多措並舉，全力以赴為城鄉人民提供安全可靠的供電保障，讓人民群眾過上亮堂、滿意的新春佳節。
在關愛困難群眾方面，為五省區113萬戶低保戶和農村五保戶，義務開展用電安全檢查115萬次，發放安全用電宣傳折頁117萬份。幫助客戶整改開關失靈、室內線路殘舊、接線混亂、用電設備漏電等用電安全隱患3.6萬項。根據政策落實免費電量138萬戶﹔為貧困家庭贈送節能燈227萬隻。
在保障安居工程方面，為702個保障性住房小區配備一對一的客戶經理，先后走訪1651次﹔為450個保障性住房實現提前接火送電，平均縮短33天。
在助力農村小康方面，加強農村電網改造，提高供電能力和供電質量，2013年南方電網投入345億元改造升級配網。其中，農網建設投資完成208.9億元，累計建成35∼110千伏變電站176座，改造低壓線路9.6萬千米，提高了84萬戶農村客戶的供電能力和供電質量。投入7.8億元專項資金，完成1.13萬個農村變台區改造。
在服務企業發展方面，為重要客戶、大客戶、重點關注客戶配備1.5萬名客戶經理並提供個性化服務﹔完成全網21萬重要客戶、大客戶的檔案完善工作﹔共走訪重要客戶、大客戶21224戶，收集意見及建議1637條，均一一落實整改。對大客戶業擴工程項目進行全過程管理，跟蹤協調各項業擴流程環節，為大客戶業務辦理開辟綠色通道，收集了1.2萬戶大客戶未來三年用電需求，提前做好供電准備工作。對全網4553家重要客戶建立一戶一冊，組織對158個電氣化鐵路、32個民航機場、874家特級及一級重要用戶進行供用電安全專項檢查，供電電源配置率和客戶應急電源配置率分別提高15%、10%。
與此同時，南方電網公司加強綜合停電計劃管理，盡最大可能減少客戶停電時間。2013年，全網客戶平均停電時間下降了13.7%，西部地區下降了24.7%。實施配網帶電作業36730次，同比增加48%，相當於減少用戶平均停電時間2.54小時。此外，該公司還積極幫助企業節能，組織節能宣傳活動775期，接待節能參觀和咨詢30萬人次，組織客戶節能技術培訓200期，培訓人員達7500人次，為1025家企業進行節能診斷，節約電量19.9億千瓦時。
南方電網公司還積極拓展網上營業廳功能，全網開通手機繳費業務，客戶遠程訪問累計620萬次，注冊客戶35萬戶，遠程支付方式累計繳納電費11.2萬筆，給客戶帶來實實在在的便捷。
廣東電網在全省統一推出功能齊全的微信公眾號，實現用電客戶跨地市查詢、辦理業務，微信公眾號關注數超15萬戶，客戶綁定數達3.5萬戶。
廣州供電局推出集成網上營業廳、掌上營業廳、自助服務終端、微信服務平台等的“e電通”電子服務，實現了網上用電申請、業務進度查詢、打印電費賬單、支付寶和銀聯在線繳費、營業廳預約等網絡便民服務功能，全年電子渠道業務達203730宗，電子渠道業務比例28.84%。
深圳供電局試點“雙微”（微博、微信）開展供電服務，點對點推送服務產品、服務活動、用電知識等內容，得到客戶普遍認同，微信粉絲數已超過20000人，實現繳費182.8萬元。
海南電網公司利用支付寶平台開通支付寶交電費業務;與三川公司合作，開通“便民信息亭”代收電費業務，郵政代收網點增至目前的976個。
