不久前，一位名叫 “@美寶1228”的網友在遼寧衛生“12320”微博上留言：偶爾拍下的照片，沒想到受到如此重視，辦事效率又這麼高，真心感謝相關部門重視我們的生活點滴。
原來一天前，這位網友反映沈陽市於洪區一社區衛生服務站醫療垃圾管理混亂，並附加現場圖片。“12320”收到信息后，將情況反映給於洪區衛生局，於洪區衛生局立即派人對該社區衛生服務站進行突擊檢查，並責令改正違法行為。
在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，省衛計委按照“為民、務實、清廉”的總體要求，扎實開展“機關轉作風、為民四服務”實踐活動，通過開通遼寧“12320”衛生熱線，進一步向群眾傳播衛生法律法規和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、建議、投訴和舉報，使熱線成為傳遞政府信息、了解社情民意、回應社會關切、傳播健康知識的重要渠道，更成為加強和創新社會管理、做好衛生政務公開和公共衛生服務的重要手段。
作為傳播衛生政策信息和健康防病知識的一個重要窗口，“12320”衛生熱線24小時接聽群眾來電信息，及時同群眾進行溝通交流。截至目前，共接聽群眾來電9969個、轉遠端座席1744個、辦理群眾訴求9576件。取締黑診所23個﹔有45家單位、62名個人因違法、違紀問題受到相應處罰，共收繳罰金118831元﹔返回、賠付患者各種費用118485元。熱線接話滿意率為99%。
同時，省衛計委還開通了“12320”官方微博，發布23期微訪談及衛生信息11317篇，粉絲人數突破45萬﹔積極建立在醫療機構的遠端座席，目前已開通中國醫科大學附屬盛京醫院全科醫生和省精神衛生中心心理援助等遠端座席﹔增添了轉接食品安全熱線服務，百姓撥打“12320”后，隻需按5號鍵即可轉接至省食品安全“96151”熱線，實現了衛生與食品安全的聯動服務。1月10日，又實現了與省“12356”陽光計生熱線省級平台合並。
省衛計委有關負責人表示，將全力把“12320”衛生熱線打造成一個為民務實的答疑線、為民解難的幫困線、政府群眾的連心線，進一步密切衛生計生行政部門與人民群眾的聯系，繼續為深化全省醫藥衛生體制改革助力。（記者王笑梅）
