2013年10月，台風“菲特”重創浙江，使家住余姚市富巷新區106幢1樓的徐先生家成為眾多受災家庭之一，家具家電受洪水浸泡大面積受損。接到報案后，中國人壽財險寧波市分公司工作人員立即趕往徐先生家中進行定損，並現場直接支付了5000元的現金賠款。對於公司如此快速的理賠和規范貼心的客戶服務，徐先生非常滿意，“沒想到這麼快就拿到賠款了”。
2013年，中國人壽財險正式實施《家財險查勘標准操作服務規范》，是中國人壽財險標准化服務建設的再次升級，從家財險的案件調度、查勘預約、查勘准備、趕赴現場、現場查勘、理賠指導、查勘結束7個環節明確了具體的操作標准與服務規范。
“考慮到當地銀行網點基本關閉、ATM停運的情況，在該地區家財險理賠中使用現金當場支付賠款，實現了‘查、定、付’多個環節一次性完成，實實在在提高賠款支付速度，體現了大災理賠‘特事特辦’的原則。”中國人壽財險寧波市分公司工作人員介紹。
這是中國人壽深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加大力度整治“理賠難”問題的縮影。同時，中國人壽還加大力度整治“銷售誤導”問題。各級公司成立綜合治理銷售誤導工作領導小組﹔制定《銷售人員誠信文化建設工作管理辦法》﹔開展銷售隊伍誠信文化建設成效評估與價值提升重大課題研究﹔開發“國壽通”系統，優化理賠平台，進一步完善“一路行”技術平台和CCC定核損技術平台，使理賠服務更加便利。值得一提的是，在全國范圍內對家財險的查勘服務操作標准進行統一與規范，是中國人壽財險緩解“理賠難”、落實服務承諾的客戶服務具體舉措。目前，該公司客戶服務標准化體系建設以其系統性、完整性、實操性已躋身國內保險公司前列。（江帆 姚進）
