對於有出國需求的普通百姓來說，最頭疼的莫過於辦理簽証。就像家住北京昌平的顧大媽說的一樣，“想到辦簽証一大堆的流程和手續，心裡真是打退堂鼓”。
現在，顧大媽已經無需再為這事發愁了。在黨的群眾路線教育實踐活動中，中國銀行以改善客戶服務，優化客戶體驗為切入點，推出了多項便民舉措。去年9月，中國銀行北京市分行針對百姓的需求，充分發揮與使館合作密切的優勢和全球便捷的網絡資源，在使館區支行率先推出了代辦簽証服務，從協助客戶填寫簽証申請表、翻譯所有的中文材料、繳納簽証費，到預約面試時間、提供面試前的專業培訓、領取簽証結果，提供一站式服務。
“這得益於行裡開展的群眾路線教育實踐活動，行裡征求基層的意見，讓我們從自己身邊出發，把客戶比較迫切的需求找出來，為客戶做些實事，我就把這個事想起來了，為什麼不發揮中行的優勢，試著幫客戶辦簽証呢？”使館區支行的李翔說。
在教育實踐活動整改過程中，中國銀行建成了客戶投訴信息即時傳遞、投訴流程統一督辦的信息處理平台，還將客戶滿意度調查、服務檢查結果納入一級分行績效考核，目標是在今后3年全行優質高效服務網點分別達到20%、40%、60%。
小微企業是中國銀行提升客戶體驗的另一個關注點。中國銀行從資金、產品、流程等方面，加大對中小微企業的傾斜支持力度。據悉，2014年中國銀行在本外幣貸款中專門安排2100億元用於發放中小微企業貸款，2014年建成受理微型金融業務的網點300家，並按照服務優惠和減費讓利的原則，對中小微企業實行分類服務、區別定價。（記者劉溟）
