人民網北京1月12日電 （記者田俊榮）上海的吳先生不久前到某銀行買理財產品時被櫃員誤導，購買了銀行代銷的一款保險產品，要到70歲時才能取回本金。與銀行、保險公司反復交涉，一直沒有“說法”。后來，他撥通了中國人民銀行上海總部的“12363”金融消費權益保護咨詢投訴電話，結果3個工作日就查清事實，銀行協調保險公司為吳先生辦理全額退保手續。
在群眾路線教育實踐活動中，中國人民銀行從基層和群眾最關心、最直接、最現實的訴求出發，積極辦實事、做好事。央行在上海、陝西、湖北三省市試點開通“12363”金融消費權益保護咨詢投訴電話，暢通群眾訴求渠道。在支付結算、外匯管理、征信管理等窗口部門推行文明服務標准化，堅決整治門難進、臉難看、事難辦等損害群眾利益的問題。進一步改善農村地區支付服務環境，推廣農民工銀行卡特色服務和助農取款服務。
針對查擺出的“四風”問題，中國人民銀行黨委以嚴格執行中央八項規定為切入點，正風肅紀，切實加強作風建設。進一步簡政放權，在行政審批事項由145項減少為22項的基礎上，未來5年還准備再取消6項。扎實開展“廉政風險防控年”活動，在全系統開展廉政風險防控工作。截至目前，央行總行機關及直屬單位共梳理工作事項8796項（其中涉險崗位4790項），已制定防控措施31120條。大力精簡會議文件，充分利用視頻會議部署工作。去年總行機關26個司局中有15個通過視頻召開工作會議，比上年增長兩倍多。去年前三季度，總行文件簡報比上年同期減少10%以上。
《 人民日報 》（ 2014年01月13日 04 版）
