國家電網、南方電網在教育實踐活動中，積極回應群眾和客戶關切，努力改進電力服務，以好的作風為民供電，切實強化民生宗旨和企業社會責任。
國家電網全面加強供電服務建設
一是認真推進行風整改。全面落實員工服務“十個不准”和供電服務“十項承諾”，實行營業窗口“首問負責制”和“限時辦結制”，認真履行一次性告知義務。出台糾風和行風建設工作細則，建立全方位供電服務與監督體系。設立行風投訴舉報專項基金，聘請行風監督員，開展明察暗訪、客戶滿意度調查和供電服務第三方評價，客戶服務兌現承諾率達到99%以上，在各級政府或有關機構組織的行風評議中名列前茅。加大監督考核力度，嚴肅查處供電服務違規行為，杜絕發生“門難進、臉難看、事難辦”問題,客戶投訴處置率和滿意率均達100%。
二是實施供電服務提升工程。堅持“你用電、我用心”的服務理念，深入開展建設滿意窗口活動，提升服務品質。初步建成全國首個集約化專業化公用事業服務平台，公司95598客戶服務系統全面實現業務集中運營。在原有傳統交費方式基礎上，推廣應用支付寶、家用便攜式購電寶、95598互動網站交費等15種交費方式，滿足多樣化交費需求，切實解決客戶交費難問題。2013年新增1344台電力自助交費終端、5640台電力交費POS終端，並與1800余家金融機構和第三方支付機構簽訂協議，提供電費代收服務。目前，已初步建成城市“十分鐘交費圈”，實現農村“村村有交費點”。全網成立供電搶修和營銷服務類共產黨員服務隊2869支，定期開展服務競賽活動。
三是建設智能電網優化能源配置。實施“以電代煤、以電代油、電從遠方來”能源替代發展戰略。加快配電網升級改造和智能化水平提升，加強以新能源、大型能源基地、分布式電源和堅強智能電網構成的“能源互聯網”研究，充分發揮電網作為能源資源配置平台作用，推進能源消費轉變和能源優化配置，有力推動解決大氣污染和城市霧霾問題。積極構建智能充換電服務網絡，已建成電動汽車充換電站400座、充電樁1.9萬個，可為4.6萬輛電動汽車提供服務，累計完成充換電服務275.4萬次，充換電量1.8億千瓦時，減少燃油消耗4.9萬噸，減少二氧化碳排放12.5萬噸。
四是加快無電地區電力建設。加快推進“戶戶通電”工程，改造升級配電網尤其是農村電網，累計投資202.3億元，解決了148.8萬戶、570.9萬人通電用電問題。加快推進川藏聯網工程建設，解決藏區無電地區用電問題。積極落實國家能源局全面解決無電人口用電問題3年行動計劃，今后3年擬繼續投資158.1億元，解決41.4萬戶、163.1萬人用電問題。
南方電網推出服務群眾“四項舉措”
一是關愛困難群眾。全面走訪5省區108萬戶城市低保戶和農村五保戶，已走訪95萬戶，加強用電安全宣傳，義務開展用電安全檢查93萬次，幫助消除用電安全隱患﹔開展1次免費電量執行專項檢查，研究解決執行中存在的問題，確保免費電量落實到位﹔每戶贈送兩隻節能燈，已贈送190萬盞。
二是保障安居工程。為5省區702個在建保障性住房小區配備客戶經理，全程負責業務咨詢，優先制定經濟合理的供電方案，建立供電服務綠色通道，簡化辦電手續。對計劃年底前送電的450個小區逐一跟蹤，及時協調解決有關問題，確保及時送電，平均時間提前30天。
三是助力農村小康。加強農村電網改造，持續提升供電能力和供電質量，加強元旦、春節期間農村負荷預測分析，制定專項保供電方案，保障安全可靠供電。拓展網上營業廳功能，開通手機服務功能，為客戶提供異地查詢、繳費和信息通知服務。
四是服務企業發展。對重要客戶、大客戶配備客戶經理，提供個性化服務。主動了解大客戶未來3年用電需求，及時為規劃建設部門提供參考，並將電網規劃建設情況及時反饋有關客戶，引導客戶用電需求。為1000家重點耗能大客戶免費開展1次用電負荷率、功率因素分析，協助開展重點耗能設備的節能診斷和節能潛力分析。加強綜合停電計劃管理、故障搶修管理、客戶停電監控，全網客戶平均停電時間同比減少10%以上。
