如何在前台業務部門推進黨的群眾路線教育實踐活動，是工商銀行資產管理部在活動伊始便認真思考的問題。按照中央和總行黨委要求，工行資產管理部黨支部在支部書記陳曉燕同志的帶領下，堅持教育實踐活動與業務工作統籌兼顧的原則，從業務實際、部門實際出發，找准切入點和突破口，突出“員工關懷”與“客戶服務”，認真貫徹落實黨的群眾路線，積極推動業務持續健康發展，走出了一條開展教育實踐活動的求實務實之路。
一、加強員工關懷，夯實業務發展基礎
資產管理部黨支部一貫重視員工關懷，在支部建立之初便確立了“圍繞中心，凝聚隊伍”的黨建工作原則。員工既是部門的寶貴財富，也是業務發展的堅實基礎，加強員工關懷是“以人為本”理念的集中體現，也是落實群眾路線的具體舉措。在此次教育實踐活動中，支部主要從員工生活和成長兩個方面來做好員工關懷工作。
在生活關懷方面，針對部門青年員工多的特點，支部經常組織籃球賽、足球賽、攝影比賽、讀書會等形式多樣的文體活動，使員工在工作之外得到充分發展與鍛煉，找到能夠充分展現自我風採的舞台，提升個人綜合素質，加強自我認同感。另外，部門還定期舉辦“總經理接待日”活動，建立起領導和員工交流溝通的長效機制，關愛員工的身心健康，密切干群關系﹔按月舉辦員工集體慶生會，通過集體慶生時的真情告白、相互祝福等環節，進一步拉近領導與員工、員工之間的距離，提高部門的凝聚力和員工的歸屬感。通過這些舉措，部門營造出“上下團結一心、內外共謀發展”的良好氛圍，提高了部門的管理水平和辦事效率。
在成長關懷方面，部門定期組織員工參加路透彭博系統、MATlab、CFA、FRM等各類高層次業務培訓，不斷提高員工的業務知識水平和投資實踐能力，讓員工在工作中成長、在成長中工作，形成雇主與雇員雙贏的局面。資產管理業務作為銀行創新業務板塊，決定了從事資產管理業務的人員需要不斷地開拓視野，學習補充新知識，提高投資實踐的能力。資產管理部不僅注重對員工們業務能力的教育培訓，還大力培養和提拔青年員工，為優秀青年打開晉升通道，極大地激發了員工們的工作熱情和創新能力。
二、提升客戶服務，拓展業務發展空間
資產管理部是工商銀行理財資金的投資運作部門，不僅為工行實現了豐厚的中間業務收入，而且直接為廣大人民群眾創造了數以千億計的財產性收入。對銀行來說，客戶是衣食父母，是發展之源，對於前台業務部門來說，更是如此。因此，做好客戶服務工作，不僅是對工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”理念的踐行，也是落實群眾路線的又一重要舉措。借助此次實踐教育活動，資產管理黨支部從強化服務意識、提高服務技能兩方面入手，進一步提升客戶服務水平。
在強化服務意識方面，該部門認真組織“理財知識進網點”活動，面向網點經理和客戶，面對面講解理財知識，解答相關疑問，踐行“以客戶為中心”的服務理念。另外，積極開展基層一線調研，截至目前，已組織部門黨員領導干部赴上海、廣東、山西等多個省市，深入基層聽取意見和建議。同時，還舉辦了多場重點區域現場辦公會，直接面向融資客戶推介業務模式，現場敲定合作意願與合作方案。
在提高服務技能方面，針對資產管理業務創新程度高，監管政策變化快特點，通過金融論壇、研究路演、晨會等各類方式加強對監管法規的學習和市場研究，始終保持業務技能領先。通過制作案例集、發布部室主頁等多渠道向分行推介創新業務，及時傳播先進經驗和做法，使先進帶動落后，真正提升全行資產管理業務水平。最后，不斷加強分行業務培訓，通過片區會等以點帶面解決分行實際業務問題，指導分行業務開展。
通過這一系列活動的開展，不僅扎實推進了黨的群眾路線教育實踐活動，而且提高了部門的管理水平和工作效率，給員工們創造了適宜發展的良好環境，也為客戶帶來了更好的服務體驗，使得群眾路線教育實踐活動取得了良好實效。(趙柏功)
