大連市西崗區對傳統社會管理模式進行了全新的系統性升級，強化區域內黨政部門、社會組織、企事業單位的管理職責，把轄區黨政部門的民生服務職能全部納入365工作體系，引導黨代表、人大代表、政協委員、黨外人士廣泛參與其中，把365便民服務隊、加盟企業和社會組織作為有效外延﹔同時，與市直各有關部門和行業單位形成組織聯動，構建了開放式、協同性的管理服務新模式。
整合服務資源，提高了社會管理的效率和質量，其目的就是扎扎實實地回應群眾的訴求。為了實現這個目的，365工作體系以群眾滿意度為主要指標進行績效考核、評先評優，這樣的管理辦法使全區黨政機關增強了全局觀念、責任意識和群眾觀念，促進了干部隊伍素質的提高和作風的轉變。
群眾利益無小事，他們的訴求涵蓋各個方面，往往情況比較復雜、涉及面較廣，單靠一兩個部門難以解決，需要協調多個部門，需要建立健全針對解決百姓訴求的聯席機制。 365工作體系正是把發揮“聯動性”作為解決訴求的關鍵點，逐步建立健全了與市直部門及行業單位、轄區公共服務機構、社會組織等方面的互動關系。 365工作體系綜合運用了現代管理方式，成立“365大樓事件推進中心”直面事件處理，建立了快速反應、流程管理、聯動協調、民主議事等運行管理機制，形成了同類事件批量處理、個案事件靶向處理的工作模式，凸顯“直通車”效應，保証訴求直達責任主體﹔與社會力量聯合，建立起項目化運作的社會服務公益運行機制﹔在區、街、社區建立起三級調解的矛盾調處機制、以365市民大講堂為標志的文化惠民機制……
365工作體系的建立使得區內各部門的關系更加順暢，並在區外建立起與市公安局、市人社局、市城建局等多個職能部門以及供水、供電、供暖等公共服務企業“聯席議事、聯動調解、聯合協調”的協同運行機制，高效率解決各類百姓訴求，轄區的老百姓都深深地體會到“找365很頂用”。此外，這一工作體系特別注重“居民滿意感受”，強化了事件全過程跟蹤處理，建立了受理、分撥、辦理、辦結、評價、歸檔“六步閉環流程式管理模式”，為居民群眾辦事完全“看得見、摸得著”。
一年多來，365工作體系累計協調疑難事件6148例，成功解決5872例，辦結率達95.51%﹔開展居民聽証議事1843場，培育社會組織800余家，累計開展社會活動1.2萬余場，社會組織申領、申報社會服務項目107項。（記者 王榮琦）
