在黨的群眾路線教育實踐活動中，國航黨委開展“群情直通”調查，採取“走出去”和“請進來”的辦法，充分聽取職工和旅客的意見，梳理出意見400多條。他們將這些意見視作企業發展的動力，堅持立行立改。
國航現有總資產1969億元、飛機461架，公司員工超過5萬人、網絡遍及全球，要真正依靠群眾，必須主動走近員工、走近一線、走近旅客。用公司總裁蔡劍江的話說，“接地氣才能有底氣”。作為航空企業，國航的管理鏈條長、作業場所分散、工種繁多、分工細密，集中非常困難。為了彌補點對點了解方式的不足，聽到群眾的意見和呼聲，國航啟動了“和諧溫度計”調查項目，200多個境內外城市的30285名國航員工通過網絡匿名方式參與。公司領導班子成員把聯系點直接設到了基層的黨支部，每人每年至少要與20名一線員工進行面對面的交流與談心。基層黨支部每個月、黨委每個季度都要召開員工思想情況分析會，專門收集、研究員工關注的熱點問題和工作生活中的困難。
在教育實踐活動中，國航運用這個機制開展了“群情直通”調查，直接征求廣大員工的意見，還組織了幾十場面對面的內外座談，聽取群眾的意見和建議。無論是員工的切身利益，還是旅客尖銳的批評、獨到的建議，都被認真整理歸類，在領導中傳遞，分發至各個部門研究分析、形成共識，並提出改進措施，加以分解落實。
因為一線缺少員工休息場所和一些生活中的不便，一名基層員工在給國航黨委書記樊澄的郵件中寫道：“老樊，我們公司是賣服務的，領導都認清楚了沒有？高層是否了解賣服務應該是從上到下提供優質服務，才能使員工在旅客那兒做到優質服務，公司高層多次強調旅客界面的服務要如何如何，那麼我們領導在員工界面的服務做到什麼樣子了？”樊澄把這封來信登在公司內刊上，對信中提出的問題進行了調查和整改，親自將落實情況回復給了來信的員工。（記者王小潤）
