群眾工作，說到底是做人的工作，從一定程度上也是說服教育和溝通交流的工作。習近平同志多次強調，做群眾的工作，要堅持面對面的方法，善於同群眾說話。各級領導干部在與群眾打交道過程中，必須做到以下幾點。
要和群眾平等對話，消除戒備心理。在和群眾的交流中，即使群眾有不同看法，也要心平氣和、以理服人，而不能自以為是、以權壓人。領導干部要有虛心聽人講話的胸懷和度量， 不要一聽到不同意見，就感到難以接受。對於不同意見，要通過充分地擺事實、講道理，達到溝通的目的， 如果真是自己認識脫離了實際， 或者對某些問題的認識出現了偏差甚至錯誤，就要勇於面對、敢於承認。
要和群眾情感交流，拉近心理距離。情感為人類所獨有。積極的情感可以激發人的斗志去克服困難、創造生活，消極的情感則會使人心灰意冷、庸懶倦惰。現代管理與領導工作越來越重視人的情感。這就要求領導干部運用語言情感的影響力去感染群眾、凝聚群眾，調動群眾的積極性。在說服教育的過程中，說話要親切入耳、合情合理，切不可惡語傷人、苦諷刺。正所謂“利刀割口傷猶合，惡語傷人恨難消”，一旦用無情的語言傷害了群眾的感情，就會加劇矛盾，形成對抗，收不到說服教育的良好效果。
要學會運用風趣的語言，營造寬鬆氛圍。風趣的語言可以創造親切、愉快的氣氛， 促進領導者與群眾感情的交流和思想的溝通。同樣的意思，因為表達方式不同，效果會迥異。在群眾工作實踐中，領導干部要注重積累，勤於思考，積極鍛煉思維的敏捷性、深刻性、全面性、獨特性，講究表達的藝術， 精心選擇最佳的表達方式。巧妙的表達方式，可以化腐朽為神奇，化被動為主動，避免群眾形成對立心理。
要注意語言表達的細節，追求更佳效果。古語有言，見微知著。細節決定成敗。做好新時期群眾工作，必須要注意語言表達的細節。群眾工作中語言表達的細節，體現的是領導干部的修養，體現的是領導干部對群眾的態度和感情。在與群眾溝通交流的過程中，要努力掌握群眾語言，善於運用群眾的語言，讓群眾聽得懂、聽得進、能接受。
要善於以事說理，以事明理，學會百姓思維。現實生活中，有的干部做工作往往一開始先講一大通抽象的理論，還唯恐高度不夠， 拼命運用抽象的理論構建講話框架， 注意力常常放在上級領導講過的觀點上， 提法往上級領導講話上靠攏，卻很少能把握百姓的思維規律。做好新時期群眾工作， 善於用群眾身邊的事講道理。隻有這樣，群眾才會樂於接受，說服教育才能達到目的。
要學會聽的藝術，善於傾聽。作為領導干部，樂於傾聽、學會傾聽、善於傾聽，是一種優良的品質和修養。兼聽則明，偏聽則暗。要傾聽來自不同階層、不同人群的利益訴求， 即使是罵聲，也不能含糊，要從罵聲中受到啟示，要從罵聲中改進工作。
（作者單位：湖北秭歸縣委黨校）
