中國鐵路總公司黨組按照中央部署要求，緊密結合鐵路工作實際，深入站段班組聽取一線員工和旅客貨主意見，讓總部機關對號入座、立說立改，以加強作風建設、推動鐵路發展的實際成效回應群眾關切。
到站段班組聽意見找問題。總公司黨組成員利用8天時間，分別深入8個鐵路局、31個運輸站段、71個車間和班組，採取多種方式，聽取意見建議，反觀總部問題。一是一對一真誠談心。黨組主要負責同志帶頭，黨組成員與北京、上海、南寧等鐵路局75名領導干部和老領導一對一深入談心，聽實話，聽心裡話。二是面對面座談交流。黨組成員每到一個鐵路局，分別召開局機關、站段科室、車間管理人員、一線班組長、職工代表和貨主等各方面座談會，啟發參會人員踴躍發言、敢講真話。三是下一線現場互動。黨組成員入站區、進車間、下班組、到窗口，走訪60名旅客貨主，聽他們的不滿、請他們建言﹔看望當班職工500多人，聽他們的意見、幫他們解難。四是背靠背問卷調查。圍繞轉變機關作風、規范領導出行、厲行勤儉節約等基層反映強烈的突出問題，對1304名干部職工進行無記名問卷調查。五是實打實調查研究。黨組成員深入站段、車間，了解一線班組基礎管理、貨運改革措施落實等方面情況，聽取加強安全風險管理、提升鐵路服務質量等方面的意見建議。目前，黨組通過多種渠道征求到意見建議1495條，匯總梳理為497條作風方面的意見。對征求到的意見，黨組成員坐下來，利用一整天時間集體議、深入挖，查找“四風”方面的突出問題，主要包括文電多、會議多、台賬多、活動多、包保多，站段負擔重﹔部分機關工作人員干勁不足，擔當責任缺乏﹔有的干部下基層行事張揚，搞層層陪同﹔個別機關工作人員存在超標接待、鋪張浪費甚至利用車皮車票謀私等問題。
從總部機關改作風見行動。以一線職工和旅客貨主的意見建議為改進作風、推動工作的動力，從總公司做起，從現在做起，積極邊查邊改，務求取信於民。一是黨組作出承諾。黨組向全路作出嚴守廉潔從業規定、認真為基層和職工群眾服務、提高工作效率、減輕站段負擔和清理規范規章制度等5項轉變作風的承諾，接受監督、確保兌現。二是下發“邊查邊改通知單”，督促立行立改。將497條群眾意見原汁原味反饋給21個機關部門，一一對號入座，逐條分析整改。從中篩選出群眾高度關注、現實要求緊迫、具備條件解決的63個問題，以“邊查邊改通知單”形式，下發總公司機關有關部門，明確責任、限期整改，確保群眾意見條條有回音、件件有著落。三是開展集中整治，啟動建章立制。回應群眾關切，切實抓好集中治理文山會海、整頓機關作風、開展“小金庫”和“三公”經費使用情況專項整治等工作。修訂完善建設項目招標、大宗物資採購、車皮車票管理等制度，建立健全防控腐敗長效機制。四是開展“三項活動”，落實改作風行動。突出鐵路行業特點，在鐵路運輸領域開展“旅客滿意、貨主滿意”主題實踐活動，在鐵路建設領域開展“保質量、保進度”主題實踐活動，在全系統深入開展以實現“領導機關清明、領導人員清正”為目標的“黨風廉政建設年”活動，推動鐵路事業科學發展、健康發展。
