稅務總局認真落實中央要求，緊密結合稅務系統實際，緊緊圍繞稅務系統如何貫徹群眾路線，更好地服務納稅人、服務基層稅務單位，廣泛深入聽取意見，邊查邊改立見行動，推動教育實踐活動扎實開展。
真心誠意聽取意見。稅務總局黨組成員帶隊，多層次、多形式聽取納稅人、基層稅務部門和社會各方面對稅務系統“四風”問題的意見建議，已整理出意見306條，對准焦距、抓住要害。一是聽取納稅人意見。在各地召開20場座談會，走訪不同類型的企業20多家，傾聽納稅人訴求。在納稅人幫助下，查找到辦稅程序繁瑣、需報送資料過多、辦稅時間過長、納稅投訴解決效率低下和國稅地稅不夠協調，以及個別稅務工作人員“吃拿卡要報”等問題。二是聽取基層稅務部門意見。稅務總局主要負責同志利用舉辦省級稅務局一把手培訓班的機會，逐個訪談省級稅務局長，面對面聽取意見﹔總局領導走訪基層稅務單位22個，召開座談會20多場，了解基層所思所盼。在基層幫助下，查找到答復基層請示不及時、政策解讀不准確、政策調研不深入、政出多門不協調、政策出台倉促、接待方式生硬等問題，以及總局黨組自身存在的問題、有關司局負責人存在的問題等。三是聽取專家學者意見。召開座談會，請專家學者把脈，查找到稅制改革不夠配套、稅收法制建設不夠完善、稅收征管力度還不夠、稅收宣傳不及時不深入等問題。
積極行動立查立改。對照各方意見，總局黨組深入研究，著力於尊重服務納稅人、促進征納和諧，著力於體諒服務基層稅務部門、促進固本強基，制定並向社會公布了“服務稅戶、服務基層”的“雙十條”舉措，一開始就見行動、改作風。從納稅人最不滿意的地方改起，制發了《國家稅務總局關於轉變職能、改進作風，更好為廣大納稅人服務的公告》，推進辦稅服務“集中受理、內部流轉、限時辦理、窗口出件”，實行“陽光審批”，優化網上報稅流程，精簡稅戶報表資料，下放涉稅審批權限，避免多頭稅務檢查，清理規范稅務收費項目，依法落實稅收優惠政策等，讓納稅人明白繳稅、便捷繳稅、公平繳稅。從基層最期盼的地方做起，制發了《國家稅務總局關於轉變職能、改進作風，更好為基層服務的通知》，推行基層請示督辦立項、“有問必答”、限時辦結，實行部署工作“一個口子”出，整合監督檢查項目，下放涉稅審批權限，經費向基層傾斜，精簡報送報表資料等，切實減輕基層稅務部門負擔。
