筆者在採訪中，聽到有一些基層干部這樣抱怨：現在，群眾工作不好做，總有那麼一兩個刺兒頭，以一己之利攪得整體工作難以進展。比如說征地拆遷吧，100個人，你把99個人工作做通了，就最后那1個，當了“釘子戶”，你去做他工作，政策他比你通，法律他比你懂，你磨破嘴皮，他油鹽不進，一個人就使涉及一百人的正常工作無法進行。一些基層干部還希望，能出台什麼法律政策治治這些刺兒頭。
誠然，“釘子戶”的出現，確實給基層干部的工作帶來了難題，也會影響到整體工作的進展。然而，從另一角度看，盡管這些“釘子戶”訴求並不一定合理，可他們的出現是否也意味著咱們這些年民主法制建設進步了，群眾維護權利、保護權益的意識增強了？
由此看來，這最后一個人最考驗干部。你是怎麼看待群眾和自己的？是當“老爺”呢，還是當“仆人”？是漂在上面呢，還是深入群眾？對不斷變化的形勢能不能把握得住？對新出現的問題有沒有能力解決？
現代社會以前所未有的加速度向前發展，群眾的思想觀念也發生了前所未有的變化。領導干部必須看到，社會思想多元化、利益訴求多元化已成為當今中國社會的一大特點，在這個時候，做好群眾工作，就必須切實關心群眾生活，維護群眾利益，以多元化的思維、多元化的辦法來解決問題。那種還想著找個什麼法兒治群眾的想法，是一種“對立思維”，不僅無用，而且有害，不少群體性事件的爆發，不都是因為一些小事細節處理不當引起的嗎？
毛澤東同志在其《關心群眾生活，注意工作方法》一文中說，要完成中心任務，“對於廣大群眾的切身利益問題，群眾的生活問題，就一點也不能疏忽，一點也不能看輕。”當然，具體的工作還要有具體的辦法。“一切工作，如果僅僅是提出任務而不注意實行時候的工作方法，不反對官僚主義的工作方法而採取實際的具體的工作方法，不拋棄命令主義的工作方法而採取耐心說服的工作方法，那麼，什麼任務也是不能實現的。”
方法從哪裡來？還是要從群眾中來。物質多種多樣、千變萬化，其組成的原子、質子不會改變。無論形勢怎麼發展，情況怎麼變化，群眾路線始終是我們黨的根本工作路線，也是我們黨的根本的領導作風和工作方法。離群眾越近，離真理就越近。面對問題，隻要領導干部深入群眾、融入群眾，又能跳得上來、站在全局看問題，就一定能找到讓群眾滿意的、解決問題的辦法。具體到“釘子戶”，他們利益訴求很特別，但這恰恰體現出群眾工作的復雜性，這就需要領導干部具體問題具體分析，傾聽他們的訴求，如果是合理的，咱給辦了﹔如果是過分要求，咱是不是給他講講個體權益和集體利益這個辯証關系？如果充分考慮了他們利益訴求，摸清了他們思想，“釘子戶”還會“釘”在那裡嗎？一個個具體的問題解決了，總結經驗，就能探索出解決這些問題的一般原則。
抱怨群眾工作難做，恰恰說明當前社會管理工作亟待改進和創新，做好群眾工作需要投入更多的智慧和耐心，特別是要傾注真心真情。倘若心裡裝著群眾，關心他們生活，維護他們利益，讓群眾真正明白干部是代表並實現他們利益的，干部和他們是同呼吸共命運的，群眾自然會和干部站在一起，還怕什麼工作做不好呢？⑧7
