“請A13號到4號窗口。”7月8日，廣東錦璽文化發展有限公司的馮小姐到廣東省工商局辦理公司名稱變更登記，到辦事大廳取了號剛坐定，就聽到窗口叫號。
“我想把公司名稱改為‘廣東紀烽文化發展有限公司’，這是申請材料。”說著，馮小姐將填好的企業名稱變更預先核准申請書、營業執照、身份証等材料遞給了窗口工作人員。
“您的營業執照沒有復印件，我現在先去幫您復印，您下次記得，辦理類似業務需要帶上復印件哦。”很快，工作人員就將材料接收憑據遞給了馮小姐：“剛剛幫您核了，公司名稱可以使用。這項業務通常需要3個工作日，請您這幾天留意手機短信通知，到時憑通知和身份証到6號窗口領取新証照。”
從11時21分拿到排號，到11時31分辦理完結，前后不過10分鐘。“第一次來這裡（辦事），沒想到這麼快！”當業務完結響起“請您對我的服務做出評價”的語音提示時，馮小姐毫不猶豫地給出了5星：很滿意。
首辦責任：誰接手，誰就負責到底
“這是我們推出的辦照跟蹤評價制度，在窗口統一安裝服務評價器，群眾的評價結果自動納入窗口工作人員的績效評價體系。”省工商局直屬局企業注冊科科長李小玲告訴南方日報記者。
為了方便群眾辦事，他們在省工商局辦事大廳入口處，專門設立了導辦咨詢台。
“2008年以前是工勤人員負責導辦，之后改由窗口工作人員輪班，這樣的話有人來咨詢時，導辦員可以給出更全面的解答，提高辦事效率。”記者在此停留的10多分鐘裡，當天在導辦台值班的企業注冊科副主任科員劉小英陸續接待了10來個人，處理了4個電話咨詢。導辦咨詢台背后，一塊大屏幕醒目地標示著各種溫馨提示：“打印企業資料、企業檔案查詢請直接到209房﹔1—3號窗辦理企業登記、6號窗領取証件……”
“你好！我上周五來辦過業務，現在補齊了材料，能幫我聯系肖科嗎？”當天早上10時半，廣東賓利汽車貿易有限公司的李小姐找到了劉小英，點名要找企業注冊科副主任科員肖俊。
“我們實行‘首辦責任制’，誰在窗口第一次接下業務，就有責任將業務跟蹤到底。”李小玲告訴記者，不同的工作人員審核材料的標准可能有所差異，“首辦責任制”可以最大限度減少人為差異導致的來回奔波，最大程度上方便群眾辦事。
限時辦結：最遲5個工作日辦結
幾分鐘后，肖俊出現在辦事大廳一側的接待室。“我今天不在窗口值班，所以過來接待室辦理。”接過李小姐帶來的材料，肖俊一一仔細翻閱。
“這個日期不對，你們是股東會決議決定修改公司章程的，但股東會決議的日期是7月5日，公司章程的修改日期是7月3日，時間順序有問題。”聽肖俊這麼說，李小姐懵了。
見李小姐面露著急之色，肖俊給她支了個招：“這些材料基本沒什麼問題，這樣，你把公司章程拿回去改一下，補上股東簽名和公司公章，回頭辦好放到導辦台我去取。我先給你出收到材料的憑據。”
“太好了！”接過憑據，李小姐喜笑顏開。李小姐告訴記者，拿到憑據，就意味著工商局正式受理，那麼“最遲周五就可以拿証了”。
“肖科一直很耐心跟我講一項一項該怎麼填，而且這次辦証很急，今天開始默認受理的話可以為我們節省很多時間。”李小姐對此贊不絕口。
“很多時候隻要材料基本符合要求，我們都會先收下，免得辦事人員一趟一趟來回跑。特別是有的辦事人員路途很遠，來回一趟不容易。”肖俊稱。
正常情況下，已經受理的業務會在5個工作日辦結，如果企業要得特別急，隻要有充分的理由，還可以申請“綠色通道”，特事特辦。
“目前我們為企業提供‘綠色通道’、預約服務、上門服務、提前介入服務、延時服務、短信告知服務等‘六大’專項服務，並實行‘資料齊全馬上辦、資料不全指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目現場辦’的‘五辦’服務機制，辦照時限縮短至5個工作日。”
省工商局直屬局副局長葉杰英表示，省工商局設置了13類25項便捷服務項目，確保在3個工作日內辦結，同時充分發揮網上服務大廳功能，完善在線QQ客服平台，已實現“網上申請、雙向快遞”的“一條龍”服務。“通過這些措施，總的來說，就是要確保窗口365天經得起明察暗訪。”（策劃統籌 盧軼 記者 劉熠）
