兰辉因公殉职后，擂鼓镇村民李堂会给县委书记刘少敏打电话：“我曾经是个上访户，兰县长接待我，帮我解决问题，我可不可以参加他的告别仪式？”北川县县长瞿永安也收到一条署名为“普通百姓”的短信：“兰县长是个好人啊！你们要把他的精神弘扬光大啊。”这位“普通百姓”叫李善成，也曾是一个上访户，“兰县长不摆官架子，对我一个普通老百姓像亲兄弟一样。这样的官，我服！”
5月25日，李堂会哭着来了，兰辉生前帮助过的许多群众都哭着来了。
“我们处理的事情看起来是小事，但对群众来说，都是关乎他们切身利益的大事，不管什么时候，我们都马虎不得，不然会伤了群众的心。”兰辉总是这样告诉身边的同事。
驾驶员陈邦清已经习惯了，在山路上遇到独自行走的群众，要停车捎上一程。许多搭便车的群众并不知道，车上那个瘦高的中年人就是他们的副县长。
在不少北川群众手机里，都存着兰辉的手机号。而在兰辉使用过的手机里，储存着2000多个电话号码，其中很多是普通群众的。群众的每一个电话、每一次来访，兰辉不仅记在笔记本上，更是记在心里，尽最大努力去解决。
尊重群众 将心比心
——在兰辉的心里，对群众永远怀着一份谦恭，每当看到困难群众时，总会忍不住去帮一把。他为残疾考生亲自买来高考桌椅，还劝抱怨中午上班太早的公务员为百姓牺牲午休
震后，北川增加了7000多名残疾人，残疾人的康复和就业压力大。
分管残联工作后，兰辉多了两个习惯：搜索残疾人就业信息，往残疾人家里跑。
他常对残联的工作人员说，要将心比心，理解残疾人的难处。“一个家里有残疾人，生活很不容易。我们要营造一个人人理解尊重关心帮助残疾人的良好氛围。”
2011年6月，北川中学在新县城举行首次高考。高三学生王虎在地震中失去双臂，因桌椅问题，用脚答卷困难，打算放弃高考。兰辉听说后，急匆匆赶到学校安抚他，并将情况向上反映。兰辉亲自买来木头茶几，根据他平时的书写高度，现场改制，并亲自试用。“晚上九点多了，兰叔叔才忙完离开考室。”王虎说，兰叔叔转身离开的那一瞬间，他一辈子也忘不掉。
如何让残疾人增强自尊、自信，走出自我封闭？兰辉的做法是：用心去帮助他们。
在北川新县城新川社区，一家名称为“可乐男孩”的汽车美容馆生意兴隆。店老板叫杨彬，地震中受伤致残，双下肢高位截肢。“大学毕业后，因为是残疾人，根本找不到工作。”回想起当初的经历，杨彬感慨万千。
兰辉得知杨彬的情况后，来到家里，了解到他有开洗车店的想法，于是主动为其在新县城选了两间门面，并协调残联给予资金扶持，洗车店开张了。后来，兰辉还拉来亲戚和朋友来照顾生意。
兰辉分管残联一年半，北川通过企业集中安置、扶贫基地带动、自主创业扶持等方式，全县2180名残疾人实现就业创业，社会保障体系和服务体系基本建成，许多残疾人实现了生活自立，重拾了生活信心。
在兰辉的心里，对群众永远怀着一份谦恭。每当看到困难群众时，他总会忍不住去帮一把。“网络成了人们了解民意，特别是困难群体民意的重要渠道，我们要尊重这样的民意。”在北川贴吧里，曾有一位叫“scbclh”的活跃网友，经常对网友的牢骚给出耐心和中肯的意见。在兰辉去世后，人们才知道，原来，“scbclh”是“四川北川兰辉”的拼音缩写。一数，几年来“scbclh”发帖上万条，用他理性的声音赢得了网友的尊重。
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