自今年3月第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，延安市宝塔区在严格按照中央统一部署做好各项规定动作的同时，结合本地实际，创新思维，通过一系列精彩纷呈的自选动作，将教育实践活动不断引向深入，取得了实实在在的效果。
书记区长热线，架起干群“连心桥”
9月21日下午3时50分，宝塔区委书记热线办公室，一阵急促的电话铃声响起。来电的是一位焦急万分的父亲：“我的孩子是一个初中生，今年才14岁，这几天我发现他一直在一个网吧通宵上网，我有照片和视频，你们赶紧派人查一查吧！”挂完电话，热线办主任卢小明立刻将这条信息详细登记在册，并草拟出承办意见：请区文体局、公安宝塔分局处理回复。当日带班领导签字同意后迅速通知了相关部门。9月23日，区文体局长作出批示。9月26日，区文体局经查实对该网吧接纳未成年人上网一事作出停业整顿3天并处罚款5000元的行政处罚。
这个案例是宝塔区委书记、区长热线为民解忧的一个缩影。
2011年8月，宝塔区委、区政府开通了书记、区长热线，设4部电话，由专职人员全天24小时接听。今年3月10日至12日，结合当前开展的群众路线教育实践活动，宝塔区又连续在当地媒体和政府网站重申《关于在开展党的群众路线教育实践活动中欢迎致电区委书记、区长热线电话的公告》，欢迎广大群众来电反映问题、提出意见建议，自觉把城乡群众作为党员、干部践行群众路线的参与者、监督者、评判者。
“群众路线教育实践活动开展以后，区委书记、区长热线强化了受理范围，增加了反‘四风’、落实‘八项规定’等方面的内容。同时，对承办单位也加强了督查，超期不回复或承办不力的部门，我们会在全区范围内通报批评。”书记热线办主任卢小明说，每周热线办都会把热线运行情况整理汇总后呈报区委书记，而区委书记也几乎每期都会作出批示。
“热线是区委、区政府的‘千里眼’和‘顺风耳’，是了解社情民意、倾听群众呼声、征求群众意见的重要途径，是解决联系服务群众‘最后一公里’问题的重要举措。”延安市人大常委会副主任、宝塔区委书记祁玉江在调研时指出。
据统计，区委书记、区长热线自开通以来已累计接听群众有效来电3万余次，除当即答复外登记在册转交相关部门处理3200多件，办结率达98%以上。
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