1个包干+N份菜单
构建个性化服务体系
社区党委借鉴居民区服务办法,主打“分片包干”,辅以特色服务,以满足不同企业和员工的需求。
“分片包干”,即将工业城划为7个“责任区”,由1名专职党务工作者承包1个片区,建立日必问、周必研、月必访、季必诊、年必评制度,一般问题实时解决,共性问题汇总后通过提请召开专题会议等形式合力破解。特色服务即针对企业员工白天无法参加活动的实际,推出“错时服务菜单”,安排社区专职党务工作者周一、三、五值夜班和双休日值班,将流动课堂、流动图书馆、流动舞台、流动展板送至企业一线;针对企业人力资源培训呼声高的实际,推出“企业发展服务菜单”,开设总裁研修班、安全生产互访、管理门诊等服务项目;针对企业信息化建设需求,定制“智慧服务菜单”,提供社区互动电视、服务门户、购票助手等服务项目。
目前,社区党委共有常态服务14大类,按需服务27项,创新服务19项,较好地解决了企业和员工的个性化诉求。
1个标准+N套制度
构建项目化管理体系
社区党委坚持把党建服务作为项目来评估,以“群众满意”为根本标准,配套建立相应的绩效评估机制。
对接企业现代管理要求,设立包括“整理(SEIRI)、素养(SHITSUKE)、服务(SERVICE)、满意(SATISFICATION)、效率(SPEED)、坚持(SHIKOKU)”六要素的“社区服务6S标准化体系”,明确党建目标、任务、达标要求,实施对标考核。在开展窗口服务、包片联系过程中,落实“即时答复即时评价、限时办结跟踪评价、及时上报反馈评价”的“三时三评”要求,实时听取服务对象评价意见。在每项特色服务项目结束后,社区党委开展专项点评,并通过《活动反馈表》征求参与人员的意见建议。在各企业设立民意监测点,引入“零点公司”等第三方机构开展民调,动态掌握企业和员工对党委的意见建议,对基层党建进行全员评价、全程评价和全方位评价,着力提升服务品质。
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