黑龙江省虎林市地税局在纳税服务中，全方打造优质高效便捷的服务平台，高度重视文明窗口建设，以“树立始于纳税人的需要，终于纳税人的满意，想在纳税人的前面，做到纳税人的心理”的服务理念，根据纳税人的不同需求，千方百计，满足纳税人的个性化要求，量体裁衣，为纳税人提供个性化服务，通过不懈努力和积极探索，以满足纳税人的需求为出发点，以让纳税人满意为落脚点，通过务实的工作，把纳税服务工作做得有声有色。
他们在纳税服务工作中坚持零距离接触“用心倾听”，因户制宜，分类辅导，如对个体户，采取走访纳税人、了解纳税人的服务需求、征询意见和建议等方式，着重从宣传税法、督促办理税务登记证、提醒纳税申报等方面入手，引导个体纳税人守法经营，依法纳税。该局要求税收管理员帮助纳税户建账建制，完善财务管理制度，税收管理员根据纳税企业特点，引导纳税人正确执行税收政策，及时提醒纳税人行使自已的权利，充分发挥税收政策的作用，引导企业可持续发展，依照行业纳税服务模式，对同行业纳税人采取相同的服务措施，规范了税源管理，提高了工作效率。开通12366纳税服务热线，充分利用服务平台，宣传最新的税收政策和地税工
作动态，通过办税服务厅的电子屏，定期向纳税人发送相关税收政策，提醒纳税人及时办理涉税事宜及个体户定额等内容，强化窗口人员的服务意识，提高服务人员水平，科学理顺办事流程，用简约、优质、高效、文明、热情的服务。
他们真正做到：“用心倾听、真诚服务”，以优质的用语服务、良好的信誉、优秀的服务态度换取纳税人的满意和笑脸，让和谐文明蔚然成风，赢得了广大纳税人的认可和赞许。
（虎林市地税局朱新元）
