海拔1000多米吉首市社塘坡乡齐心村，是个典型的苗族集聚村，饮水问题一直困扰着村民。2月3日上午，记者拨通了该村村主任吴成军的电话，询问村里自来水的整改问题。
他笑呵呵地告诉记者：“再也没有停过水了，水泵换了新的，塑料水管换成了铸铁管，从村外200多米远引来的洞水，在家里都还冒着热气呢，村民们都很满意。”
村民们都很满意，成了当前湘西土家族苗族自治州干群关系的新常态。
网络挂号：打通服务最后一公里
2014年10月16日，自治州召开了党的群众路线教育实践活动总结大会。自治州州委、州政府主要领导认为，践行群众路线是党执政的必然要求，群教活动永远在路上。
2013年12月，吉首市上线运行群众意见挂号督办网络系统，搭建起了群众诉求“直通车”，群众的意见和诉求通过网上“挂号”，分门别类交由相关部门处理，遇到难题由市委办牵头统筹，真正做到了事事有人办、件件有落实。该市15个乡镇（街道）、106个机关事业单位，均设立了系统终端，并指定1名以上工作人员管理终端，群众需要办理的各类政务事项，只要挂号了就有人受理；且实行一名专干核实、一个工作日受理、一定时限内办结、办结评价销号。
截至今年2月3日，该系统共收到群众意见1479条,其中，办结销号1094条，办结待审核316条，办理中59条，逾期未办结1条，受理中9条，逾期未受理的没有。
“直面问题，让群众意见管用；创新手段，让群众监督管用；无缝对接，让群众评价管用。挂号督办成为常态机制，倒逼着干部转变作风，服务群众最后一公里就打通了。”自治州州委常委、吉首市委书记刘珍玉如是说。
多管齐下：力促干部过“廉节”
过节不廉，一直以来是个顽症，为群众所诟病。自治州为让干群一起过“廉节”，打出组合拳，防治“节日病”。
2014年12月25日，州纪委下发了《关于元旦春节期间严格遵守“十个严禁”的通知》和《清正过廉节主题系列促廉活动实施方案的通知》，并在州委机关报团结报上多次刊出，在湘西电视台上滚动播出。
2014年12月31日，州纪委监察局向全州建设企业负责人发出了《倡议书》：在元旦、春节等传统节日期间，不给工程项目管理的相关单位、领导及其亲属子女和相关工作人员违规拜年、变相行贿，不送红包、礼金、礼品，不请吃喝、娱乐、旅游，不将车辆交给领导和业主单位相关人员使用，共同营造公平、合理、有序的竞争环境，推进行业健康发展。
“过去过年时，我们就犯难，不送红包、礼金、礼品，不请吃喝，就怕今后事难办，现在可以理直气壮不打点了。”来自江西一公路建设企业、在自治州修建高速公路的老总说道。
20000份“廉洁倡议书”，送到了社会各界；州、县市、乡镇的1000多名“一把手”，公开在电视上承诺过“廉节”。
为避免走过场，2014年12月31日至2015年1月6日，由自治州纪委党风政风监督室牵头，抽调公安、财政、税务、审计等工作人员，组成了4个明察暗访组，配备照相机、摄像机和录音笔等，分赴8县市，随机对相关部门和行业进行暗访。截至目前，已先后对6起顶风违纪典型问题公开点名曝光，对27名工作人员进行问责处理，对节日期间存在庸懒散问题的13名人员进行了通报并给予纪律处分，对所在单位的17名“一把手”进行了通报批评。
过“廉节”的气氛，在自治州越来越浓了。（记者 彭业忠 通讯员 陈生真）
