湖北省荆门市第一人民医院务求实效、扎实推进党的群众路线教育实践活动活动，医院各项工作步入了新的发展轨道。
一、工作模式进一步创新，医院文化活力进一步彰显
医院结合党的群众路线教育实践活动和中心工作，创新党建工作模式，使医院文化建设提档升级。一是拍摄微电视剧，增进医患互信。2013年，我们在全国首创以医护人员为主的自导、自演、自拍的微电视剧拍摄，共拍摄9部，反响热烈。微电视剧真实展现了医务人员面对繁重的工作压力和误解时勤勤恳恳、不计个人得失、全心全意服务 的真实工作场景，彰显医务人员以人为本的人文情怀和捍卫健康无怨无悔的职业情操，促进了医院与社会大众和谐共进，传递了卫生工作者的正能量。2014年将计划拍摄医院微电视剧九部，目前已有眼科《寻觅》上线播放。其他科室微电视剧正在积极拍摄制作中。二是拍摄医护版MV，展示职业情操。今年初，医院组织医护人员在全国首拍医护版MV《时间都去哪儿了》，为广大观众揭秘了日夜工作在ICU、急救车、手术台等岗位上医护人员的真实状态，发布仅一天就在优酷等视频网站上点击率突破两万余人次，在国内外引起巨大反响和共鸣，受到国家卫生计生委、中宣部高度评价和赞扬，并在全国医疗卫生计生系统推广，同时在我市卫生计生系统进行传唱。这不仅向社会展示了医护人员的职业奉献精神和社会情怀，对当前缓解医患矛盾也起到了一定的积极作用。三是开展“党员健康快车”活动，创建党建品牌。为更好地为基层群众服务，医院积极探索党建工作新思路，将党建工作与医院工作实际相结合，在全国率先推出“党员健康快车”主题活动，通过开展党性教育、岗位奉献、健康宣教、义诊服务、对口支援、扶贫帮困等六个系列活动，使“党员健康快车”成为惠民利民的服务切入点。2010年2月至今，医院“党员健康快车”累计举行义诊46次，近900人次专家及青年志愿者参加活动，100000多名群众在义诊中受益，为4000余名困难群众减免医疗费用400余万元，深受百姓拥护和好评。
二、队伍素质进一步提升，工作作风进一步转变
为确保“领导干部转作风，全体党员受教育”，医院以服务好患者、服务好临床、服务好社会为目标，以持续改进医疗服务质量为抓手，以队伍作风、岗位纪律、工作态度及群众反映强烈的医疗卫生问题为重点，按照“群众满意”的要求，通过“四抓”，得到了“四提高”。一是抓教育，职业操守意识进一步提高。从加强干部职工的职业道德教育入手，不间断组织干部职工学习《医疗机构人员从业行为规范》、《医务人员职业道德规范》、“医疗卫生行业作风建设九不准”等行为规范，定期组织干部职工开展“我的职业观”大讨论，干部职工良好的道德意识和作风意识不断增强。二是抓服务，医疗服务质量进一步提高。通过“效能风暴”行动、先进典型评选表彰等活动，查找各个科室、各个岗位、各个服务环节在服务态度、服务质量方面与患者、社会的要求存在的差距，树立并发挥“文明示范岗”、“党员示范岗”、“巾帼示范岗”的引领作用，干部职工自觉服务意识不断增强。三是抓规范，医疗服务能力进一步提高。强化制度建设，完善长效机制。医院编印了《医院管理手册》，编写了职能科室岗位职责及工作流程，修订了《党委议事决策制度》、《重大决策征求意见制度》、《发文办理制度》、《公务用车管理制度》、《公务接待制度》、《党员干部服务承诺制度》、《班子成员包保科室制度》、《职业道德建设管理办法》等相关制度和职责，使干部职工工作有章可循，有据可依，工作质量及工作效率得到极大提升。四是抓监督，医院良好形象进一步树立。医院成立有各相关职能部门人员组成的“工作巡查督导组”，坚持不定期、不间断的对全院在落实上级各项要求、人员、岗位、语言、仪表、行为、守纪、服务等方方面面进行督导检查，现场有告诫、信息有反馈。同时设置举报电话、安放举报箱、发放征求意见表、定期走访社会监督员，达到对干部职工“工作圈”、“生活圈”、“社交圈”的全覆盖，从而形成了管理的新模式，使群众路线教育实践活动得到了有效深化，队伍素质进一步提升、工作作风进一步改进、服务能力进一步增强、良好形象进一步树立。
三、服务质量进一步改进，群众满意度进一步提高
一是严格落实医疗核心制度，医疗质量进一步提升。实行医师不良执业行为记分管理，从医疗质量、服务、医德等多方面对违反医师执业相关规定的行为考核记分，以一年为周期，按照违规行为程度，分别给予相应处罚；定期召开医疗质量安全管理专题会，明确质量安全管理工作职责；细化医疗质量考核评分标准，将原来百分制考核标准修订为三百分考核标准，每月进行督查、评比、排名、公示；落实疑难危重病例讨论制度，上半年全院性大讨论61次、大抢救3次；实施非计划再次手术申报，对全院非计划再次手术工作进行重点管理，手术科室对各种原因导致的非计划再次手术进行登记和上报，目前已上报非计划再次手术22例；全面推广临床路径管理工作，并纳入日常医疗质量管理和考核，已实施临床路径管理20个专业73个病种，开展临床路径1149例；严格落实医疗安全管理责任制度，组织院内医疗质量安全事件鉴定委员会对发生的11起医疗质量安全事件研判，对当事科室及责任人进行责任追究。另外，普通外科、泌外科、胸外科、关节镜等四级内镜诊疗技术共13项Ⅱ类技术，目前各科室均在积极填报申请，准备资料。二是创建个性化管理模式，护理质量进一步强化。组织举办首期关怀护理培训班。通过人性关怀理论、患者需求和护士核心能力需要，有效的提升了医院护士关怀能力。持续开展优质护理服务先进病房评选工作。根据基础条件、临床护理服务和科室管理三个方面制定评选标准，上半年，共有8个科室通过申报环节，将于9月进行集中答辩。完善护理质控标准。为更好的实现优质护理服务提供督导标准，从临床护理服务、护理管理等7个方面修订了护理质量考核标准32项、实施细则17项。打造专科特色，提升专业内涵。开设小儿哮喘、糖尿病、助产、肾病、消化、PICC及心理咨询7个护理专科门诊，急诊、PICC、糖尿病、血液透析、助产5个省级和ICU、儿科、神经外科、肿瘤4个院级专科护士临床培训基地正在准备迎接评审。三是搭建医患双方交流平台，医患沟通进一步畅通。为有效缓解医患矛盾，医院成立了投诉办公室。根据《湖北省医疗纠纷预防与处理办法》要求，医院制定完善并认真落实投诉管理各项工作制度与流程，投诉管理工作日益精细化。此外，我们还通过设立网上留言、意见箱、院长日等方式，畅通医患沟通渠道。今年至目前，接待、协调、处置投诉事件共29起，同比下降15%，无突发重大医疗纠纷的发生，无上访、医闹事件的发生，无重大影响医院工作秩序的现象发生；门诊病人医疗服务满意率96.2%，同此上升0.8%，住院病人医疗服务满意率达98.3%，同比上升1.3%,社会影响力逐渐提升。
（湖北省荆门市党建云平台供稿 伍忠梅）
