近年来，江苏省新沂市全面推行零距离服务、零关系办事、零停留办公、零误差传递、零目标投诉等“五零服务”模式，切实做到“服务民众零障碍、服务企业再提速，服务基层高效率”。通过开展“零障碍”工程，不仅大大提高了政府部门的行政效能，推动了各级各部门群众观念的提升，更营造出政府部门和企业、群众之间的和谐关系。
搭建平台，让零障碍服务高效便捷。为了给老百姓和投资者提供高效率、低成本、便捷化优质服务，新沂市强力推进行政审批事项进驻工作，按照“三集中、三到位”的要求，大力加强市政务服务中心软硬件建设提档升级，统筹监管镇级零障碍便民服务中心，明确要求市财政、国土、民政、林业、计划生育等部门对涉及本部门面向群众的审批和公共服务项目全部进入中心，实行内部运作一站式办公、一条龙服务。同时，实行相关部门领导和镇党政主要负责人接待日制度，切实加强对镇级零障碍便民服务中心规范化建设和工作的协调指导，大力推进村零障碍服务工作室规范化建设，努力构建横向到边纵向到底的全方位服务体系。
倾听整改，让零障碍服务取信于民。为了“百姓办事零障碍工程”全面深入人心，为把百姓办事“零障碍”这项民心工程办好、办实，新沂市通过媒体向社会公布了12345政府服务热线、88924110投诉平台两条投诉热线，进一步引导和调动群众参与零障碍工作的积极性。同时，通过报纸、广播电视等媒体面向全市群众广泛征集生老病死、衣食住行等民生问题上烦心的事、期盼的事。对于征集上来的意见建议，作风办进行了认真梳理，将意见归纳为干部队伍作风问题、城市建设与管理、食品药品安全、社会治安、环境污染、社会不良风气等主要方面，并围绕这些问题开展专项整治活动。针对干部作风问题，以吃空饷整治活动为契机，严查干部不作为、慢作为、乱作为等行为；针对城市建设和管理问题，结合文明城市创建活动开展了清洁家园人人有责活动，广大机关干部纷纷走上街道开展卫生扫除；针对社会治安问题，以打击非法集资为突破口，进一步稳定社会秩序，一系列的整改措施让零障碍服务工作真正取信于民。
监督评议，让零障碍服务阳光运行。为了强化行政监督，让零障碍服务在阳光下运行，新沂市率先成立评议员协会，组织评议员对党政机关和公共服务部门以及公务人员零障碍服务进行评议、巡查及评判，组织评议员按照章程赋予的职责，坚持不定期的深入到各个单位窗口，进行明察暗访，及时向作风办反映群众的心声和意愿，积极参与各界各类评议活动，为新沂市作风建设发挥了及其重要的作用。近半年来，作风建设评议员在作风办牵头组织下，先后开展明察暗访37次，发现问题230余个，涉及24家单位，反馈问题200余条。同时，为进一步加强零障碍视频监控系统建设，我市在49个中心和窗口单位安装了高清电子摄像头，对各单位为民服务情况进行全程监控，确保监督无盲区，受到了广大群众的普遍称赞。
（江苏新沂党建云平台供稿 赵娣）
