12月23日，走进河南省兰考县焦裕禄民心热线大厅，正巧电话铃响，“我家水管爆了，怎么办？我住工人新村，对，一胡同。要快！”
看时间，上午11时10分。接线员腾地站起身，迅速拨通县水务公司抢修电话。报知地点、户名，一口气都没喘。问他：“你怎么站起来了？”“急啊！”屋里不算热，只见他打完电话，头上已经冒汗了。
一串简单的号码“12345”，在兰考县无人不知，有事拨热线已成了习惯。兰考县是第二批教育实践活动习近平总书记的联系点。总书记曾站在这里叮嘱，为民服务不能一阵风，要建立长效，避免形式主义。
电话、微博、微信、短信、邮箱、来信，不论哪个渠道，不论何种问题，一律汇总到热线平台解决。按总书记要求，这里仍在进一步简化流程。群众一个电话，就进入交办、备案、督办环节。事情办理情况，电视上有专门栏目“民情民意回音壁”，拖而不办的事情也上电视，上的是“四风问题诊疗室”。
热线办主任刘文魁翻开近期热线记录，很多事看似不大，要解决还挺麻烦。11月16日9时40分，群众冯博反映，某处电线杆挂倒，涉及移动、网通、电信与广电公司，需要分别协调；12月5日9时15分，群众李宝臣反映，五六块下水道盖板压断……刘文魁说，真心把群众事当事，就不嫌小，也不怕难了，“群众对焦书记有感情，说打通热线，像给焦书记说话呢！”
说话间，那位爆水管的居民刘志安打回电话：“水管修好了，真快啊！”抬眼看时间，11时45分。
焦裕禄民心热线的门外，是综合服务大厅。热线接到的很多群众事项，起身抬脚就能交转督办。“服务平台好不好，关键看实效”，兰考县与群众生活密切相关的39个单位305项审批服务事项全部进驻服务大厅，18项审批被取消，前置要件减少了35项。
出大厅，去看一条新路，省道313。几个月前，这里还在紧张施工，如今主路面已经完成，附属设施正在完善。阳光下，新路平整如毯。过去很多年，这些不在“面子”上的道路，一度被“遗忘”。如今，兰考的东出口和北出口等“里子”也和“面子”一样，用心打造。
省道313路边，正在砌路牙石的张师傅说，自己就是这沿途葡萄架乡的。“全县16个乡镇，10个都得打这条路上走。这条路坑洼不平，15年没大修了。路况差，外面不愿来收麦子，每斤要贱1毛多钱。现在路还没算通，沿途村里养鸡养猪的已经多起来了，也建起了好几家板材厂。”他高兴地说。
编辑点评：
“焦书记离开50年了，兰考为什么还是一个‘穷’字？我们年年学习焦裕禄精神，为什么身上还缺乏老书记对群众的那股亲劲、抓工作的那种韧劲、干事业的那股拼劲？”有正视问题的勇气才有解决问题的办法，兰考县在教育实践活动中发出的疑问，反省深刻、见筋见骨。这片热土，抓作风考出了党员、干部该有的本色。这根弦不松，焦书记的那种工作劲头必然不远。
《 人民日报 》（ 2014年12月30日 18 版）
