在党的群众路线教育实践活动中，云岩区威清社区党委针对收集到的关于群众反映的“社区工作时间，我们也上班”、“由于资料准备不充分，开个证明反复跑几次”等问题，提出了在条件成熟的居民院落值班室设立“群众服务小站”，通过将社区服务窗口和服务大厅延伸至辖区各院落楼栋的方式，真正强化便民服务措施，缩短服务群众距离，不断提升党建工作科学化水平和服务群众水平。
拓展服务领域，健全服务网络
充分发挥党组织的领导核心作用。通过召开征求群众意见座谈会、深入院落走访调查摸底，在辖区条件成熟的各院落和楼栋值班室设立“群众服务小站”，进一步明确网络员具体工作职责，搭建服务群众平台，初步实现“预约服务、收集意见、反映诉求”三大服务功能。
严格规范管理，服务窗口延伸
对有服务需求的居民群众实行“预约登记服务”，群众在上下班时途经小区院落楼栋值班室，即可填写由社区党委统一规范制作的“群众服务小站预约登记表”，各服务小站工作人员（即楼栋值班守护人员）电话告知社区网格员群众需求内容，网格员根据所需办理事项提前与居民群众沟通联系，提前告之办理事项所需资料等，安排好服务时间和地点，并在1至2个工作日收集登记表报社区备案存档，实现“优先服务，零时等待”。对有问题和意见反映的居民群众在小区值班室的“群众服务小站”，即可填写 “问题意见登记表”，网格员定期到“群众服务小站”收集群众反映的问题和意见，及时提交相关工作部研究处理，并通过“回音壁”等方式向群众予以反馈，形成良好的互动沟通渠道。在此基础上，对有诉求需要申诉的居民群众也可很方便的在“群众服务小站”填写“诉求反映登记表”，畅通诉求通道，网格员与社会治安综合治理工作联动，及时向党委反馈群众诉求，并有针对性地研究解决方案，在规定时限内调度、交办、催办，实行跟踪服务，确保问题化解在基层、在一线、在萌芽。让群众以最便捷的方式就可对社区党委实行有效的沟通和互动，真正体现服务窗口前移发挥的积极作用。
加强软硬件设施，树立服务形象
“群众服务小站”统一制作醒目标识悬挂，对值班室接待人员统一进行培训，佩戴服务标识，强化为民服务理念，对服务承诺进行公示，提升工作人员业务素质和履职能力，力争实现“零误差传递”。同时，对社区网格员进行“三公开”，即：公开联系方式、公开岗位职责、公开监督方式，让群众能“找得到人、办得成事、解得了难、交得上心”。进一步畅通民意渠道，更直接、更快捷、更广泛地听取人民群众的呼声和建议，密切党和人民群众的联系，促进科学民主决策，及时有效解决民生难题。
完善服务机制，加强监督检查
建立“六事工作法”，即：群众说事，党员干事，组织议事，群力共事，公开告事，跟踪落事。实现组织服务与群众需求的“零延迟响应”和“零距离服务”。将“群众服务小站”建设工作纳入年度基层党建工作考核内容，并作为社区各工作部和各居委会实绩考核评先选优的重要依据。积极开展“优秀群众服务小站”评选工作，适时组织接受服务的群众对网格员进行督查考评，对评选出来的“优秀网格员”和“优秀服务小站”进行表彰，切实保障各项服务措施落到实处。
落实领导责任，把握重点环节
社区各工作部、各居委会加强领导、明确责任，将创建工作列入重要议事日程，纳入党建工作重点，要明确目标任务，充实工作力量，推动工作取得实效。建立党委班子成员联系点，根据包片责任，每人定期深入“群众服务小站”指导开展工作，帮助解决实际困难和问题。同时，把创建工作与各项中心工作有机结合起来，激励和引导基层党组织和广大党员认真做好服务群众工作。既按计划、按步骤扎实工作，又针对实际情况创新载体，广泛吸收群众参与，请群众监督，让群众评判工作成效，形成整体合力，形成符合社区实际、具有特色的工作模式。
