内蒙古敖汉旗政务服务中心在为民务实清廉的实践活动中，建立内部管理和外部监督“双向监管”机制，整肃机关作风建设，优化便民利民环境，发挥窗口龙头作用，诚信、规范、廉洁、高效的服务举措形成了新常态，深受群众点赞。
建立了精细化的内部自身管理机制。实施废改立的方法，修整了18项管理制度，加大执行力度；启动电子监察系统功能，强化岗位跟踪巡查；开办网上行政审批业务，实行流程再造，优化流程，缩短办事时限，减少办理程序，压缩办事成本，把承诺件转为即办件；探索并联审批、多证联办工作模式，完善联合审批机制，提高了审批效率。办事大厅设立3个监督岗，全面维持办公秩序，及时解答群众咨询，主动指引办理方向，人文化解微小矛盾。逐步构建“制度约束+系统监督+人员督导”严谨文明的自身管理体系。
建立了规范化的外部民主监督机制。采取选聘用的办法，邀请了10名“两代表一委员”、民营企业家和招商企业法人代表为行政审批服务监督员。及时反馈群众对便民服务的意见和呼声，随时对依法行政、收费项目、文明服务、廉洁从政和办事效率等进行监督；设立评价器、意见簿、测评表，让办事群众参与评议。不断完善“行风监督员+办事群众”公开透明的民主监督体系。开展了“三声四一样”活动，融洽干群关系。在为群众办事过程中，服务窗口工作人员做到来有迎声、问有答声、去有送声，生人与熟人一个样、干部与群众一个样、闲时与忙时一个样、咨询与办理一个样。
实施了长效化的科学机制效果明显。整治了陋习，改善了环境，转变了作风，激励了先进，机关建设井然有序。目前，通报迟到、早退、擅自离岗行为的21人次，警告违反“首问责任制”和“一次性告知制”15人次，电子监察系统提醒限时办结12人次，被约谈的窗口主任5人次，因违反制度被辞退回原单位3人；听取监督员建言献策15条，采纳群众意见建议101件次，解释办事人咨询2200余人次，上门服务392件次；对服务能力强、办事态度好、办事效率高，得到群众一致好评的窗口及工作人员，通过自评、互评、考评形式，评选“示范窗口”12个、“党员服务示范岗”5个，奖励优秀共产党员、青年团员15名。
（内蒙古敖汉旗党建云平台供稿 郭友利 于庆波）
