国网吉林供电公司党群工作部主任张莹（人民网记者 于凯 摄）
中国共产党新闻网北京12月11日电 10日下午，“学习贯彻习近平总书记系列讲话精神暨党的群众路线工作法100例颁奖座谈会”在人民网召开。国网吉林供电公司党群工作部主任张莹在会上发言，发言全文如下：
国网吉林省电力有限公司吉林供电公司现有员工5815人，营业面积27120平方公里，供电人口441万。公司党建工作成果丰硕，先后荣获“全国五一劳动奖状”“全国先进基层党组织”“全国用户满意企业”等荣誉称号。连续三次蝉联“全国文明单位”；我们的送电工人吕淸森被中宣部树为时代先锋，被评为全国创先争优优秀共产党员，当选党的十八大代表，我们面向为社会公益服务而成立的吕清森共产党员服务队获得国家电网公司十佳服务队称号。
在党的群众路线教育实践活动中，吉林供电公司党委着力打通联系职工群众“最后一公里”，积极开拓群众工作新战场，成立了员工诉求服务中心，切实解决关系职工群众切身利益的问题，提高员工的心理资本，调节员工的微心理，发挥柔性维权效力，为有效构建企业和谐劳动关系、实现劳资双赢、确保职工队伍稳定发挥了积极作用。
作为高危行业，我们的员工承担着重大的安全责任和服务责任。员工岗位技术含量的高要求与知识储备存在差距，工作压力持续增大，员工的思想状况呈现多元化。
吉林供电公司领导班子感到，员工只有保持“积极、宽容、感恩、乐观、自信”的阳光心态，才能增加幸福指数、快乐工作、健康生活，才能更好地履行经济责任、政治责任、社会责任。基于这种思考，公司党委发挥工会组织桥梁和纽带作用，成立了员工诉求服务中心，给员工“说话”的渠道，为企业搭建解疑释惑的舆论阵地，感性关怀，“面对面、心贴心、实打实”地为员工解决难题。为员工的不合理诉求提供表露心声、化解烦恼忧愁的机会。
员工诉求服务共搭建了8个平台，充分利用了各种沟通媒介，创新建立了阳光家园网站、阳光卡、三级民主管理信息卡，实施“阳光行动”、到诉求服务中心面对面交流、开通服务专线电话、电子邮箱、微信等平台。阳光卡比较受欢迎，目前，已经发放6000多封阳光卡，并通过抽奖活动鼓励员工发表意愿。
员工的侵权投诉、利益需求、发展愿望、生活烦恼、精神苦闷以及合理化建议等都纳入员工诉求中心受理范围。员工诉求服务中心从受理、转办、督办、反馈、满意度调查，整个流程实现了“闭环式”管理，形成了“党委领导、行政支持、工会运作、多方配合、员工参与、群众监督”的工作格局。
截至目前，员工诉求服务中心共解决、解答156件问题。解决了为变电站员工更新被褥，为生产员工建设培训基地，为偏远供电所打井，包括劳资纠纷等形形色色的诉求……对于共性问题，公司在职工代表大会上规范解答，及时缓解了可能产生的矛盾或激化的问题，分流了信访工作压力。公司受理的信访件比同期下降了43%。
目前，国家电网公司已将此项工作列为重点工程项目，吉林省已在全省内全面推广吉林供电公司的经验。
下一步，吉林供电公司将结合党的群众路线教育实践活动，变上访为下访，组织人员走进基层，努力把问题发现在基层、矛盾解决在基层，员工利益维护在基层。同时党委将要推出“员工心理发展与成长”工程，即EAP工程，从宣传、心理调研、系统培训、个体咨询等几个方面关注员工心理发展与成长，探索员工心理资本的提升，逐步探索员工“健康→积极→快乐→成功”、企业“稳定→凝聚→和谐→幸福”的文化特色，增强企业的凝聚力、向心力。
目前我们公司党委已经组织党委成员开展了走基层实践工作活动，每一个人利用一天的时间走入基层，和员工进行抄表、抢修作业等，近距离了解员工的需求，拉近和员工的距离。下一步我们还为职工群众传递正能量激发职工的爱岗敬业精神，强化无私奉献的责任意识，切实解决服务职工最后一公里的问题，营造和谐稳定的社会环境。
以上是我的汇报，谢谢领导，欢迎各位专家到我们吉林市进行调研指导。
