自2012年荣获“市级文明群众信访接待中心”以来，孝南区新铺镇认真履行信访工作职责，用心接待处理来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，使信访工作进一步规范化、良性化，为全镇的社会稳定发挥了积极作用。
一是强化信访领导责任。坚持信访维稳“一把手”负责制，把信访维稳与经济发展同部署、同检查、同考核，制定了《新铺镇信访维稳工作目标管理奖惩办法》；完善矛盾排查报送体系，做到村（社区）每周一排查，半月一上报，每月参加镇矛盾排查月报例会，对排查出的矛盾纠纷，严格实施领导包案和专班负责制，按照“五个一”工作模式，做到一案一领导、专班一包到底，突发事件镇、村领导第一时间到位、专班第一时间到现场，局面第一时间稳控，并且实施村级代访领访，落实村级信访工作责任制。
二是夯实信访基础性工作。今年来该镇组织了两场“双基”工作专题培训会，传达并共同学习了上级会议精神和信访条例制度。该镇还聘请158名“明白人”担任信息员，实施日报告制度，重大信访信息随时报送，同时加大硬件建设力度，将现代化信息技术引入农村社会管理，筹资2万元购置办公自动化设备，创建开通了全镇政策信息“一点通”便民信息查询系统，该系统共涉及8个版块，二级目录80个，三级目录160多个，录入镇、村、组事务信息2000余条，涉农信息1500余条，收到了“建起一个小平台、交清一本明白帐”的好成效。
三是完善信访网络平台。充分发挥群众工作站作用，将信访接待与法律服务、民政救助、劳动保障、财政补贴等与群众联系密切的事项融合在同一工作平台，提高了解决信访问题的工作效率；延伸信访工作触角，全镇25个村（社区）都将村级便民服务室、议事恳谈室、维稳工作站、群众工作室整合在一起，把接访、说事、办事、解难融合在一起，进一步完善信访工作机制。
四是创新三大机制化解矛盾。实施信息报送制度。各村（社区）对群众信访事项登记建立台账，进行及时化解，重大矛盾发生时所在村第一时间向信访和维稳办报告，及时掌控信息，稳控局面；创新非正常死亡慰问制度。凡发生非正常死亡事件，由中心工作人员与村干部当天一同上门慰问看望，送去1000元慰问金，了解事件经过，掌握事态进展，疏导家属情绪，帮助寻求解决办法，实行拉近干部与死伤者家属距离，打好感情基础的死亡慰问制度；实施“三调”结合机制。针对非正常死亡事件单方调解失败极易引发堵路、上访等恶性事件，严重影响政府的形象和地方稳定，该镇与上级相关职能部门寻求支持与配合，形成优势互补、情法并用的联调联动机制。
据悉，今年该镇群众上访量与去年同期相比，批次下降15％ ，人次减少73%，实现了稳中有降。
（湖北省孝感市孝南区党建云平台供稿 关媛媛）
