巢湖市坝镇把“为群众办成事”作为最高追求，属于乡镇的所有行政审批、公共服务事项，都纳入便民服务中心集中办理，实现服务项目“零拒绝”。
一是完善制度，成果显著。严格执行首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度，大力实行重大事项联合办理、上报事项负责办理制度、控制事项的明确答复制度、为民办事全程代理服务制度。全镇各村（居）建立了便民服务点，更好的解决了群众服务最后一公里问题。
二是强化监督，规范运行。为建立健全全镇开展便民服务的长效机制，坝镇将切实加强对镇机关部门的工作协调和“便民服务中心”的管理，加强对工作人员的教育培训，通过严格的教育管理，全面提升工作人员的综合素质同时将加强协调和监督检查,及时发现和纠正便民服务中心在运行中存在的问题。
三是联系实际，增强实效。更加注重向生活领域延伸。由审批事项逐步扩大到提供就业信息、邮政服务、金融服务等，切实做到只要群众有反映，政府就要有答复。更加注重向科技领域延伸。健全科技服务体系，充实科技人员力量，采取多种形式送科技下乡，为群众提供良种良法服务，如发布科学种田信息、讲解预防病虫害知识、上门防治疫病等。
四是突显宗旨，服务群众。以优质高效、温暖服务群众、提高效率、树立形象为服务理念，以热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁为服务准则。大力实行一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结服务方式。镇便民服务中心一周六天工作制，对群众申请办理的各项事务，实行一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务。变群众“跑”为干部“跑”，变多次办为一次办，优质高效服务了群众。
（合肥先锋网供稿 产文龙）
