浩来呼热苏木党委在党的群众路线教育实践活动中,紧紧围绕“为民、务实、清廉”的要求,坚持“以人为本、为民服务”的宗旨,推行“一站式”办公、“一线工作法”服务群众,真正延伸了服务“触角”,打通了联系服务群众“最后一公里”,巩固了教育实践活动成果。
“一站式”办公,服务群众“面对面”。浩来呼热苏木以“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”为目标,在苏木设立了便民服务中心,将涉农涉民业务较为集中的社会保障、民政优抚、计生服务、综治司法、派出所、合作医疗等7个部门集中到便民服务大厅,面向广大农牧民群众开展了“一站式”办公服务,把与群众生活密切相关的服务事项,进行集中办理,特别是对需要两个或两个以上窗口单位办理的事项,可在便民服务中心统一协调,同时受理,限时办结,遏制了拖延和推诿扯皮现象,提高了效率,方便了群众。通过建章立制、设岗定责不断规范便民服务中心运行管理,通过“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等服务制度的落实,实现了“一站式”办公流程运转规范,高效便捷,群众满意。自便民服务中心设立以来,苏木各类政务服务事项的日办结率提高到95%,月办结率提高到99%。
延伸服务“触角”到群众家门口。浩来呼热苏木地域面积较广,牧民居住分散,交通不便,出行办事较为困难,为此,苏木党委大力推行“便民服务代办制”,不断完善镇村组三级便民服务网络,初步构建起了苏木便民服务中心,嘎查代办站、村民组代办点、牧点代办岗的便民服务网络,实现了便民服务网络无盲点覆盖。全苏木共设代办点34处,代办员61名,随时接办群众委托代办事项,及时收集群众反映意见,帮助解决实际困难。除必须由当事人本人到场办理的事项外,群众可通过上门找和电话约办等方式,委托代办员到苏木、旗里代其办理一切事项,涉及党务、政务、经济发展、社会生活和其它服务等五大类,具体包括贷款利息结算、合作医疗报销、农机家电补贴、证照办理、困难救助申请、生产生活物品采购等30多项与群众生产生活息息相关的事项。
为民服务代办在农牧民和政府机关之间开辟了一条方便快捷的“绿色通道”。有了代办站,“群众有困难、就找代办员,有了代办员、办事不再难”。过去信息不畅,群众来机关办事儿往往因为放假、出差或下乡而找不到人,费力跑腿儿却办不了事儿,有了代办站,在家把事儿交待清楚,跑腿儿的事儿代办员就去做了,省心省钱省时省力,便民服务代办在浩来呼热已经实现了全覆盖。一年来,为牧民代办各类事项1100多件,为群众节省办事成本7一8万余元,群众满意率达到95%以上。
推行“一线工作法”,“上门”提供服务。苏木党委努力转变基层组织服务模式,由坐等群众找上门来服务,变主动下基层为群众提供服务。苏木机关干部和嘎查两委干部定期到各嘎查、独贵龙、群众家中进行走访采集民情,特别是对于鳏寡孤独、老弱病残的服务对象,进行重点走访,及时收集群众反映意见,及时为群众排忧解难。嘎查各基层代办点的代办员,定期以摩托车、三轮车为代步工具巡回走访收集群众代办事宜,再通过电话和代办站联系办理。今年,在了解到居住偏远的群众缴纳合作医疗费不便的情况,负责合作医疗收费人员就亲自上门收缴办理,极大地方便了群众,截至目前,代办新农保179人,办理4050减免123人,代缴合作医疗费用910多户,累计为群众代办包括缴费、办证、办理减免手续、采购生活日用品等大大小小各类事宜770多件,已解决群众反映迫切的事项41件,化解各类矛盾纠纷和信访事宜38件,无集体上访和越级上访案件的发生。努力做到事事有回应,件件有落实,以实际工作成果服务于民,取信于民,切实打通了联系服务群众“最后一公里”。