七里河区积极探索农村服务群众新途径，在全区60个行政村推行为民服务代理制“三个一”工作法，打通服务群众“最后一公里”，全力打造服务型党组织。自推行“三个一”工作法以来，全区共接听群众电话4000多个，受理事项10524件，办结率达98.1%。
构建一组服务网。根据服务职能和群众所需，整合乡镇内设机构和基层站所资源，建立区、镇、村、组“四位一体”的为民服务网络。在区级为层面，建立为民服务大厅，整合相关行政审批单位业务，简化办事流程，压缩办事时限，安排25名专职人员办理各类服务项目。在乡镇层面，组建便民服务中心，下设若干个办事窗口，实行AB岗位制，确保群众办事能找到人。在村级层面，建立为民服务代理室，组织辖区内97名老党员、老干部以及志愿者组成代办员团队，为村民提供无偿服务。在社级层面，设置为民服务代办点，由村小组长负责，收集村民代办件，提供便民服务。
开通一条感情线。在办好区级12345民情服务热线的基础上，各乡镇、村组开通了“为民服务直通热线”，制作了“为民服务联系卡”，党员干部结合平时的驻村工作，向村民宣传“为民服务直通热线”，发放“为民服务联系卡”，方便群众咨询办事和反映情况。确定专人负责热线接听工作，梳理汇总、分类转办群众反映的问题，并对办理情况跟踪问效，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音，拉近了干群关系。
建立一套好机制。建立干部联系帮扶机制,结合“三级联包联带”工作，组织党员干部每周至少联系一次群众，帮助解决生产生活方面的困难，并要求党员干部做好帮扶计划、记好帮扶记录。建立志愿服务机制，组建以党员为主体的镇、村两级志愿者队伍，定期开展志愿服务，发挥党员示范带动效应。建立部门联动机制，组织包村部门单位、联户党员干部，认真开展以“联系一个村组、搞好一次定责、开展一次家访、升级一批支部”等为主要内容的“十个一”活动，每年帮助解决1—2个突出问题。
（甘肃组工网供稿）
