自教育实践活动开展以来，灵沙乡党委高度重视，坚持规定动作不走样，自选动作有特色，以群众满意为落脚点，创新贴近基层、贴近实际、贴近群众的服务平台，着力解决联系服务群众“最后一步路”问题。
“五零”服务转作风。针对“门难进、脸难看、事难办”、“慵懒散软拖”等问题，乡党委积极推行“五零”服务法，切实转变干部作风，以实际行动践行党的群众路线。服务岗位“零空缺”。实行党政主要领导全面抓、分管领导具体抓、职能站所牵头抓、其他站所配合抓的工作模式，细化岗位分工，将涉及社会养老、社会保障、农村三资管理等服务统一入驻，保证所有岗位“零空缺”。服务群众“零距离”。规范设置4个便民服务窗口，集中办理计生事务、信访接待、矛盾纠纷调解等便民服务项目，提高办事效率，与群众零距离接触。服务过程“零障碍”。实行AB岗工作制、首问责任制、限时办结制，制作“零障碍”服务便民手册、《办事步骤明白卡及流程》、业务办事指示牌，真正实现办事“零障碍”。服务质量“零投诉”。在大厅设置群众意见簿，听取办结业务的群众意见和心声，全面了解各工作人员办事效率、办事态度等，确保服务质量“零投诉”。服务事项“零积压”。严格落实限时办结制度，在规定时限内办结服务对象申请办理的事项。推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，真正做到高效办事，服务事项“零积压”。
“三官一员”助和谐。结合“6+2+4”专项整治工作，创新工作方式，深入推进信访积案化解工作。针对司法调解员久调无果的疑难复杂纠纷、信访案件及涉诉涉法案件，建立由警官、法官、检察官和司法调解员组成的“三官一员”工作室，通过定期坐班、预约办理、实地协调和集中调处等形式，受理并调解本辖区内疑难复杂纠纷、信访件及涉诉涉法案件，于每月28日共同协商调处解决。截止目前，已受理并调解本辖区内疑难复杂纠纷、信访件及涉诉涉法案件32起。
“智慧灵沙”惠民生。立足边学边查边改，立说立行、立查立改，扎实推进“智慧灵沙”建设，针对群众提出的信息闭塞、不能及时了解一些惠民政策等问题，通过建立易信平台向农户发布各类惠民政策、法律法规、党建信息以及农产品供需信息等；通过易信平台实施特殊人群服务管理，针对留守老人，每10户建立联防互动，手机快捷按键“#0”，一人有事大家知道，根据所需及时提供互动性服务，解决他们生活中的实际困难。服务平台自今年4月份开通以来，已向辖区群众发送各类信息100余条，收到回复信息300余条。同时，推行网上受理、咨询、信访、维权、投诉等事项，截止目前，接受群众咨询投诉36件，解决群众关心的热点难点问题14件，畅通诉求渠道。
（宁夏平罗县党建云平台供稿 白翠勤）
