中国移动通信集团公司、中国东方航空集团公司在第二批教育实践活动中，把强化服务理念、深化整改落实作为推动企业发展的强大动力，动真格出实招，打造服务平台、创新服务举措，赢得群众广泛好评。
中国移动面向客户推出6项服务承诺
中国移动面向近8亿客户推出6项服务承诺，着力在提升服务中践行群众路线。
4G网络，全新体验。建成4G基站超过40万个，基本实现所有城市、县城连续覆盖。将开通客户热门出访的约50个国家和地区的4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G优质网络。
流量资费，实惠简明。降低4G流量价格和套餐门槛，流量价格最高降低50%，套餐门槛降低30%。提供流量季度包、半年包服务，解决了客户月度流量消费不均衡问题。推出实时流量提醒、流量双封顶举措，帮助客户分析消费情况，推荐合适套餐。
订购收费，清晰透明。优化和完善业务扣费主动提醒等增值业务透明消费举措，统一查询和退订服务月均使用量5100万次，扣费提醒短信月均发送量达5.5亿条，受到客户普遍欢迎。
不良信息，严厉打击。开展垃圾信息集中研判和处置，月拦截垃圾信息10亿条，7月份端口类垃圾短信被举报量同比下降近93%，垃圾短彩信被投诉量同比下降71%。配合执法机关侦破伪基站案件2374例，缴获设备2791套，抓获犯罪嫌疑人3563名；开展“净网2014”专项行动，封堵淫秽色情网站近25000个。
实名登记，严格落实。优化客户入网流程，逐步实现事后监控和过程管控。开展一证多号监控和异地销售非实名卡监控，新增客户实名登记率近100%。
星级服务，便捷高效。全面实施对互联网渠道上客户需求收集、服务办理、投诉处理以及客户互动沟通，每天监测处理客户咨询投诉近3万件。推出10086电子邮箱服务，月均服务客户2.7亿人次。
6项服务承诺实施以来，有效解决了关系客户切身利益的问题，维护了客户权益。据工信部通报数据显示，今年2季度中国移动客户满意度78.75%，保持了行业领先水平。
东方航空回应群众关切整改突出问题
中国东方航空集团公司作为每年运送8000万名旅客的重要窗口单位，积极回应群众关切，着力抓好航班正点，努力提升旅客满意度，让作风转在深处、改在实处、落在细处。
大力整治航班延误。采取23条措施狠抓整改，对飞行时间、过站时间不足航班重点分析，形成常态化滚动优化航班衔接机制，预留备份运力，加强飞机维护，减少故障停场飞机，缩短过站和中转时间，国际国内互转缩短至90分钟。自行开发并全面启动不正常航班信息管理平台，制定完善相关工作流程。减少飞机关门后长时间延误，对关门后长时间未起飞的航班，加强与当地空管部门的信息通报和协调，争取优先放行航班。通过开展专项整治，航班正点率同比上升4.12%。2014年上半年航班正常率提升至78.08%，高于行业平均值3.84个百分点。
擦亮优质服务窗口。狠抓安全运行，建立运行风险数据库，及时实施风险提示和控制措施。重点加强“三小”即小机场、小型飞机、小飞行员的安全监控，确立飞行安全红线，着力遏制违章违纪行为滋生，人为原因不安全事件下降8％。开展6次不同主题、针对性较强的安全大检查和整顿活动，自查问题852项，已完成整改793项，整改完成率为93%，持续整改59项。围绕提升服务质量，推进服务信息网、服务管控网、服务保障网“三网”建设，制定实施服务集成化、便捷化、精细化行动方案，集中改进服务短板。组建空中服务专家队伍，培育服务明星团队和个人，打造“凌燕十百千”服务品牌工程和32条品牌航线产品。成功试航飞机WiFi系统，乘客可以在东航飞机上实现网上冲浪，揭开了空中互联网业务向民航旅客开放服务的序幕。每月对各站点的行李运输情况进行排名通报，行李的不正常运输率同比下降9.71%。今年上半年，国际远程航线软硬件服务能力进一步提升，地面、空中全流程服务满意度达90.82%，同比上升4.49个百分点，平均投诉率为万分之1.03，同比下降25.1%。
深化改革让利于民。出台包含20条、24条措施的深化改革方案，其中多条是直接涉及让利于民的重大改革。东航旗下的中联航由全服务航空公司转型为低成本航空公司，票价下调20%至40%。扩大“爱在东航”大型公益志愿活动受惠面，对内帮扶困难员工，对外服务回报社会。在东航定点扶贫的云南双江、沧源两县，先后援建6个“东航示范村”、8所希望小学。
