教育实践活动中，江苏省如皋市从政务服务入手，整改问题不拖延，建章立制不等待，全力打造最佳发展软环境，努力让人民群众切实感受到活动带来的新变化、新成效、新实惠。
“照镜子”，动真碰硬查“病症”。采取现场体验、随机走访、“微调研”、接访下访等形式，走到基层群众中间、服务对象身边征求意见，多种途径查摆政务服务方面“四风”问题329条。主要包括：将服务对象赠送的锦旗、表扬信作为考核项目，少数部门窗口行政审批项目应进未进、明进暗不进、体外循环、授权不充分等形式主义问题；少数事项审批程序过于复杂、前置条件过多，办事效率不高等官僚主义问题；上门服务不够，礼仪不到位，主动意识不强等享乐主义问题；对办公环境、待遇攀比，办公耗材不节约等奢靡之风问题。
“洗洗澡”，即知即改除“污垢”。通过“三个坚持”争创“三个一流”，致力打造“阳光民生政务超市”服务品牌。坚持集中审批，争创一流服务平台。进一步完善事项进驻、职能归并、流程再造、充分授权、限时办结等机制，主动约谈部门负责人，点对点梳理促整改，真正让群众进“一个门”办成“所有事”。先后清理规范行政审批事项121项。坚持高效便民，争创一流服务效能。全面推行帮办服务，对承诺事项滞后完善，试行容缺审批；对重大项目提前介入，试行模拟审批；与时俱进，创新服务方式，开通政务微信平台，让服务对象畅享掌上“微服务”，通过精简表格、升级软件、推行“免填单服务”，降本提效。优化审批流程148项，压缩审批时限206项，审批再提速15%。坚持主动靠前，争创一流服务团队。开展“政务服务党员先锋”主题行动，引导全体党员争当工作的“示范员”和群众的“服务员”；成立4个党员志愿服务队，紧扣重大项目、重要节点开展送政策、送咨询、送服务进基层活动，在上门服务中拉近与群众的距离；张贴“做好服务工作是我们应尽的职责，谢绝赠送锦旗和表扬信!”等告示，在承诺中强化服务的理念。
“治治病”，建章立制拔“病根”。建立健全政务服务十项制度，推动政务服务规范化、常态化、长效化建设。完善首问负责制。对服务对象提出的问题或要求，无论是否属于职责范围，均热情接待、热情服务，并给予明确答复或引导到相关窗口办理。完善绿色通道审批制。将重大项目纳入审批“绿色通道”，实行并联审批，并由相关窗口党员负责全程跟踪服务。完善责任追究制。建立刚性制约机制，对党员办件质量、服务效能、廉洁审批等进行严格考核。完善综合考评制。对服务规范、服务效能、业务工作、执行纪律、志愿服务等情况进行月度、季度、年度绩效考核，考核结果对外公示，接受社会监督。建立服务承诺制。将工作人员照片、工号、服务内容、办理程序、申报材料、承诺时间、收费标准等通过“交互屏”对外公示，党员佩戴党徽亮明身份开展服务。建立延时服务制。不以正常作息时间为服务终结点，根据实际情况提供全天候服务。建立预约服务制。接受电话预约，并根据需求作出相应安排。建立上门服务制。对审批条件成熟度高、数量相对集中的镇（区、街道），组织相关职能窗口带审批章、表格等上门服务；对年老体弱、行动不便或有客观原因不能到窗口申报的服务对象送服务上门。建立热线服务制。开通服务热线电话，随时接受服务对象的咨询、预约或投诉、举报。建立回访服务制。定期对服务对象进行回访，重点听取服务对象对工作人员服务态度、服务质量、办事效率、一次告知、一门受理以及廉洁自律等方面的反馈，发现问题限期整改。活动以来，市政务中心收到的纸质评议、电子评议及现场踏勘回执评议满意率均达100%，第三方评议满意率达99.8%，无1起有效投诉。
（江苏如皋党建云平台供稿——刘正林 黄大鹏）
