为确保南水北调通水用电万无一失，国网南阳供电公司排除万难，提前完成353项电力设施迁建和133.74千米35千伏沿渠线路及电源引接工程建设任务；为更好服务南阳经济社会发展，500千伏南阳输变电工程目前也已开工建设……
今年以来，国网南阳供电公司认真开展党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕“为民务实清廉”主题，大力践行“三严三实”要求，深入开展“双学双比”活动，切实解决好供电服务“最后一公里”问题，把作风建设的新成效凝聚成推动公司和电网加快发展的巨大动力，以公司和电网发展的新成效助推南阳转型跨越、绿色崛起。
找问题，像焦裕禄那样脚底沾泥土，贴近老百姓
4月2日，在南阳新区，国网南阳供电公司主要负责同志进企业、访客户，征求用电建议。6月9日，该公司主要负责同志又来到白牛镇，就农田机井通电工程管理问题进行专题调研。广大群众在用电中还存在哪些难题？在供电服务中还存在哪些短板？该怎样改进？国网南阳供电200多个基层党组织转换角色，重心下移，全面开展了专题调研；广大党员干部像焦裕禄那样脚底沾泥土，与群众同坐一条凳、同围一张桌，虚心听取群众意见，用心体会群众冷暖，切实查找供电服务问题。
国网河南省电力公司总经理侯清国非常关注农田机井通电工程管理工作，针对农民反映的农田机井通电工程多、投资主体多、建设缺乏统筹、产权不清、管理缺位等因素导致的供电设施频繁受损被盗现象，他赶到教育实践活动联系点邓州市电业局，围绕“农田机井供电设施规范化管理”这一课题开展调研，探索畅通为民服务“最后一公里”。通过多次走村串户进行实地探访，经多方努力，邓州市政府常务会议研究通过实施“4+1”管理模式，即投资方、乡镇政府、村委会、电业局、承包人层层签订机井通电管理合同，村委会按照“四议两公开”要求，确定机井及配套设施承包人，接受各方监督，按照略有盈利、不超过柴油浇地成本的原则收费。做到设备有人管，服务有人做，群众有电用。
自从党的群众路线教育实践活动开展以来，该公司坚持内外结合，开门搞活动，“问症”于群众、“求医”于基层。对客户提出的用电难题，该公司实行部门联合回访，与地方政府、企业进行深度沟通，明确一名领导班子成员牵头，一个机关部门负责，形成一个项目团队，制订一个解决方案，打破“卡脖子”，疏通“肠梗阻”，画出“路线图”，列出时间表，做到立查立改，确保客户反映的用电难题得到及时解决。对征集到的973条意见和建议，该公司及县供电企业认真归纳整理。列入立行立改的事项，实行“挂号”登记、“贴牌”督办、限期“销号”。
解难题，从群众最忧最盼处抓起，立改见成效
4月22日一大早，慧利便利店老板一打开店门，就迎来了几个客户。买盒烟又顺手交了53元电费的张元根高兴地说：“现在交电费太方便了！识字不识字的都能交，而且用电啥价钱、用了多少度电、电费多少都一清二楚。”
如今，不少城乡居民不仅能利用“缴费通”交纳电费，还能通过银行、POS机刷卡、网上银行、支付宝等多种方式交纳电费，没有区域划分，不受时间限制，方便自由。
完善城乡交费网点，为行动不便的客户提供上门服务，开通手机银行、智能终端等电子化交费渠道……如今，群众切实感受到供电服务带来的便利与实惠。
4月2日，南阳鼎鑫钢铁有限公司反映对近两个月电费有疑惑。该公司工作人员接到信息后，立即深入客户生产现场，了解生产线流程，仔细检查负荷设备，并分多天多次对客户尖、峰、平、谷负荷进行现场核实，对客户线路、变压器、高压开关、高低压配电盘、二次设备、高低压配电室、保安电源、计量装置等设备逐一检查。经过3天的排查发现，连着轧钢生产线的客户变压器负荷小且老化严重，功率损耗大，导致整个生产线尤其高峰时负荷突增，是引起电费高的诱因。供电人员在告知检查结果的同时，帮助客户做好今年有序用电方案编制工作。
面对迎峰度夏、抗旱等多重考验，该公司协同攻坚，发挥专业化管理优势，深入挖掘“存量”，与广大电力客户密切沟通，确保了城乡居民的有序用电和电网平稳度夏。为确保南水北调通水用电万无一失，该公司按期完成353项电力设施迁建和133.74千米35千伏沿渠线路及电源引接工程建设任务。
改作风，以群众满意为目的，服务再升级
“开展党的群众路线教育实践活动，就是要深入群众，想群众所想，解群众之忧，敢于直面群众提出的难点问题。”国网南阳供电公司主要负责人说，如何深入查找“四风”问题，持续改进作风，不断增强服务能力，正是该公司开展教育实践活动着重解决的突出问题。
今年以来，该公司深入持久推进作风建设，缩短报装时间，实现居民客户当日受理、次日接电；低压非居民客户当日受理、7个工作日接电，无外线工程的受理后3个工作日内接电；高压客户实行方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务。
优质服务的同时，国网南阳供电公司引导员工修身立德，小善常为。员工刘小克在一次为用户抢修过程中，得知86岁的方老先生家新装一台电热水器，却因室内线路老化造成电压低无法使用。下班后，他和另外2名队员来到老人家中，冒着高温，搭梯子、上院墙，整理更换老化线路30多米，保证了老人安全可靠用电。
该公司不断优化服务流程，解决供电服务“最后一公里”问题，全面启动了“前期为基建服务，基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务，以及机关服务基层、管理服务一线、全员服务客户”的“大服务”格局，引导员工树立“人人是窗口、事事在服务、人人是主体”的服务新观念，认真践行实现“一口对外”、“一站服务”、“一次做好”的承诺。
“服务提升永无止境，作风建设永远在路上。问题的查找整改有的立见成效，有的初见成效，有的还要看长效。今后我们将锲而不舍、驰而不息、久久为功，使作风建设标本兼治、常态长效。”该公司主要负责人如是说。
（记者 刁良梓 通讯员 张晓东 王涛）
