旅游工作是经济工作的重要组成部分，对满足群众消费需求、提高群众幸福指数至关重要。通过党的群众路线教育实践活动，笔者更加深刻地体会到，切实践行群众路线，把发展依靠人民、发展为了人民、发展成果由人民共享的观念贯彻到旅游工作的各个方面，努力打造人民群众满意的旅游产业，显得越来越重要。
建设旅游精品，提高旅游产品美誉度。发展一个地方的旅游产业，关键是要做强做精旅游产品，增强旅游核心竞争力，使之成为旅游目的地。当前，我们要紧紧抓住旅游项目建设这个牛鼻子，尽快形成一批好的旅游精品。常德市正在实施的梦幻桃花岛·欢乐水世界、梦里水乡·江湖连通、桃林花海·月光水城花博园、桃花源景区提质·世外桃源古镇等六大旅游精品工程，就是突出桃花源文化特色，真正把常德建成以文化休闲为特色的知名旅游目的地，建成实至名归的桃花源里的城市。建设旅游精品的实质就是要形成旅游核心吸引力，产生深远影响，带来长远效应。对已开工在建项目要加快建设进度，对未开工项目，要高水准地做好规划，超前搞好水、电、路、通讯等基础设施建设，为吸引战略投资者创造条件。要牢固树立精品意识，加强监督管理，使每个项目成为旅游精品，既立得起，又站得久。
扩大宣传营销，提高旅游品牌知名度。旅游宣传是扩大影响力、提升知名度的有效手段。举办活动拓市场，按照月月有活动的要求，组织策划举办旅游主题系列活动，激活旅游人气；畅通渠道拓市场，最大限度地发挥旅游促销奖励政策的杠杆作用，努力拓展团队旅游、自驾旅游和散客旅游市场；区域协作拓市场，依托张家界“一点”，融入大湘西生态文化旅游圈“一圈”，与长沙、张家界深度合作开展旅游宣传与市场开发工作，实现远程市场和入境市场大幅增长；创新宣传拓市场，开展旅游微信、微博、微电影营销，建设一站式旅游服务热线，做好旅游宣传进社区等活动，并在各类媒体投放常德旅游形象和产品广告，构建立体化、全方位的宣传网络。
健全公共服务，提高旅游体验舒适度。坚持以人为本，以满足游客需要为基本要求，以游客满意为最终目标，建立健全旅游公共服务体系，让游客行得便捷、住得舒适、玩得开心、吃得满意、购得如意。建设旅游标识系统。按照国际规范和行业标准推进旅游公共场所、旅游服务区域的标识标牌改造与完善。根据入境客源的结构完善外语标识。建设智慧旅游体系。精心打造“数字景区”，将数字化管理涵盖旅游宣传促销、旅游服务、旅游管理等各个方面，有效实现网上风光同步直播、网上购票、网上定房、网上组团、网上旅游咨询等网上旅游前期服务。建设旅游公益媒体。在各主干道入城口建设旅游公益广告牌，在市城区三星级以上饭店、机场、车站等公共场所投放旅游公益广告机，编印一系列旅游公益宣传品，包括旅游时尚杂志、形象宣传片、宣传折页等，进一步营造旅游城市氛围。
强化行业监管，提高旅游市场满意度。旅游行业是窗口行业，如何做到让人民群众更加满意，关键是加强行业监督管理，提升旅游服务质量。强化服务意识，着力引导企业规范经营、规范服务，以标准化提升旅游服务质量，促进旅游市场的规范、有序发展。开展执法检查，深入贯彻落实《旅游法》，持续推进“满意旅游年”活动，开展旅游市场联合执法大检查，坚决查处违法违规经营行为，着力治理旅游乱象。加强旅游行业协会建设，充分发挥示范效应，切实规范旅游市场，传播旅游正能量，树立旅游好形象，努力把常德旅游培育成市民更加满意的现代服务业。
（作者系常德市旅游局局长）
