在党的群众路线教育实践活动中，贾汪区组织全区机关党员，成立党员志愿者服务队，以所居住社区的综合服务中心为阵地，为群众提供便捷服务，构建长效化服务机制。
筑实堡垒“有阵地”
为方便党员志愿者开展各类服务活动，该区对社区综合服务中心分批进行了改扩建，按照“服务区域最大化、办公室面积最小化、社会效益最优化”原则，合理分配空间，慈善超市、一站式服务大厅、办公活动用品、文体设施、规章制度、标识标牌等基础配套基本齐全，有利于开展便民服务、教育培训、文化娱乐、卫生保健、关爱帮扶、矛盾调解等活动。今年上半年，该区完成了新夏社区、泉旺头社区、群力社区服务中心改扩建工作，总计投入资金240余万元。
创新服务“有载体”
一是建立快速回应系统，提供便捷服务。开通“365服务QQ群”和“365阳光热线”，让居民足不出户便可及时地反应问题和困难。党员志愿者将自己的手机号作为服务热线公布于众，24小时开机，随时接听居民来电，并迅速回应；建立“1+1”（1名社区工作人员、1名党员服务队员）接办、反馈制度，成立治安巡逻、物业协管等队伍，全面提升社区服务管理水平。二是开展“我与你同行”活动。面向孤寡老人、留守儿童、失业人员等特殊群体，量身定制，组织党员志愿者开展定向服务活动。针对上述人员生活空虚、缺人照料等实际情况，探索出“一室两卡一能”关爱新模式，即建立“信息档案卡”和“爱心联系卡”，对上述人员至少进行一项娱乐、健身项目培训，为他们打造健康幸福的生活环境。三是打造多元平台，提供多样服务。开辟4室2站。4室即“政策咨询室”、“老年活动室”、“图书阅览室”、“矛盾纠纷调解室”，每个服务室安排一名社区工作人员和一名阳光服务队员组成“AB角”负责管理。2站，一个是阳光队员建立的“急难特事服务站”，对居民反映的急事、难事、特事，采用“特事特办”方式，第一时间进行调查了解并及时加以解决；另一个是“爱心互助站”，主要由社区一些热爱公益事业的居民组成，他们主动帮助年老体弱，孤寡独居的老人，照顾他们日常生活。
规范运行“有机制”
一是建立服务对接机制，让群众需有所帮。党员服务队每月都要走访社区群众，了解他们的收入、健康情况，为他们建立档案，为各类困难群众指定相应党员志愿者服务队员作为联络员，帮助他们解决生活难题。如：组织有法律专长的党员开展义务法律咨询活动，为有需求群众免费提供法律服务；组织具有医疗卫生专业知识的党员为困难群众提供义务救护、上门服务、护理服务等。二是建立党员监督考核机制。加强“党员服务队”长效机制建设。健全工作网络，初步形成党总支志愿者服务总队，调解支队、宣传支队、行动支队和巡逻支队的二级服务网络；建立信息反馈制度，开通社区服务热线，设置服务信箱，保证志愿服务人员与居民面对面；完善工作制度，坚持《工作室管理制度》、《志愿者管理制度》、《志愿者岗位职责》等制度，保证党员服务工作规范化、制度化、常态化。三是建立群众评价机制，提供满意服务。以群众满意不满意作为党员服务队工作成效的检验标准，建立了“一会一评一选”评价机制。“一会”即每季度开一次意见收集会，将本季度收集的意见汇总，在会上研讨分析，为下一步工作做好新的规划；“一评”即每季度开展一次群众满意度测评，每户可为党员支志愿者服务质量评星，全优则为5星，依次递减；“一选”即每季度由居民投票评选优秀志愿服务队员，由社区党总支进行表彰。
目前，全区党员志愿者已开展免费法律咨询103场，医疗宣传讲座96场，提供免费上门医疗服务363次，化解基层纠纷矛盾270件，推进实施环境集中清理900多件次，赢得群众广泛支持。
（贾汪区党建云平台 郑有为 张先芹 沙礓）
