在党的群众路线教育实践活动中，红花岗区打造“四心服务”，抓实整改党员干部“四病”问题，进一步打通联系服务群众“最后一公里”问题, 全面提升群众满意度。
“上心”服务，主动帮困解难，破解“冷漠病”。针对“工作缺乏热情激情，态度生硬，为民办事不上心、服务群众不热心，对群众诉求只听不办、对问题困难只问不帮、对群众疾苦冷眼相看”的问题，全区党员干部积极投身“三进三民”活动，主动帮助群众解决困难。一是主动走访知民情。全区3507名机关党员干部积极下基层、走村寨、进厂房，发放民情联系卡、民困帮扶卡、民众服务卡45万张，走访群众24.3万户，走访覆盖面达80%以上，建立民情台帐212本，征集意见建议1315条。二是组织关怀解民需。通过基层组织“网格化”设置，实行党员干部“组团式”服务，实现党群干群“经常性”联系，整合社区党员、驻村干部、退伍军人、志愿者等力量，推动服务团队在院落（楼宇）亮身份、亮承诺，群众有事随时都能找到组织、找到人。三是结对帮扶联民心。利用节假日走访慰问，传递党的温暖进万家，促进广大党员干部与86320户结交，与31470户结友，与3623户结亲，办好事、实事1.13万余件，发放“生活困难帮扶金、医疗救助金、就学救助金和失业救助金”9840万元。
“多心”服务，切实为民办事，破解“梗阻病”。针对管得过多、办事程序多、审批环节多、互为前置多，门槛过高、手续过繁，循环审批、多头审批；见困难就缩、见问题就推、见利益就上、见功劳就抢的问题，全区规范服务平台，厘清责任分工，减少审批程序，切实为广大群众办实事。一是整合资源建“一站式”平台。会同区发改局、区投资促进局、区监察局、区政府法制办等部门，整合了财政、城管、工商、司法、信访、民政、劳动保障、群工站、计生、党政办等多家职能部门资源，实行敞开式办公、“一站式”服务，进一步健全全区全程代办、重大项目绿色通道、联合审批等制度。二是厘清责任创“公开化”服务。在优化运行流程基础上，编印“党的声音进万家群众服务手册”，针对每项行政职权编制“权力运行流程图”，在办理主体内部明确办理的岗位、权限、程序和时限等，将政务公开和政务服务目录在政府网站上公布，同时印制成册在政务服务中心、便民服务点等群众集中办事的场所进行公开。三是部门联建作“快捷化”审批。服务中心将原来分散在各局46个科室审批事项整合到20个行政审批科，督促部门对行政审批科充分授权后整体进驻服务中心，进一步将实际进驻的27家单位集中到1家服务中心、6家分中心，共同办理行政审批等事项232项，集中办理169项,项目办理在法定时限上压缩达52%以上，整改后接待量提升了近5倍，办结率提升到99.69%，群众满意率达99.68%。
“用心”服务，重塑干部形象，破解“散漫病”。针对“‘懒慢浮贪’,岗不爱岗，爱岗不敬业，纪律松松散散、工作慢慢腾腾，不落实；工作推诿扯皮，讲价钱、谈条件，小事做不好、大事做不了，拖着办事、应付了事”的问题，全区机关部门工作人员通过培训，打造“零距离”微笑服务，重塑党员干部良好形象。一是明确文明用语。组织全体工作人员学习文明礼仪专题教育，印发有关于窗口部门文明礼仪的相关书籍并组织工作人员认真学习领悟实践，切实提高党员干部文明礼仪修养。二是明确主动服务。主动向办事群众问好，主动向办事群众宣传政策，主动为群众排忧解难。杜绝门难进、话难听、事难办，做到事事快办、特事特办、急事急办。三是明确礼貌接待。工作人员接待服务群众坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。今年以来，服务中心共有13851人次参与评价，其中，非常满意13345次，满意363次，满意合计13708次，不满意合计143次，满意率98.97%。
“真心”服务，勇于担当负责，破解“软骨病”。针对“见钱眼开、见利忘义、吃拿卡要；不敢担当，事事请示，唯命是从，眼睛向上不向下，工作唯上不唯实”的问题。一是主动亮服务内容。实行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准及依据“五公开”。通过工作简报、显示屏、设置咨询台等方式公开审批流程、注意事项以及审批进度，供群众随时查询。二是主动亮职责身份。窗口人员统一着装，党员佩戴党徽，统一制作座牌，亮出姓名、职务、岗位职责、联系方式和举报方式，强化自我约束。三是主动亮承诺内容。窗口人员围绕转变作风、服务群众作出服务承诺，通过监督岗、公开栏、网站等进行公开，接受群众监督。今年以来，服务大厅共受理各类审批事项38471件，办结38381件，办结率99.77%。其中即办件受理36259件，办结36259件；承诺件受理2212件，办结2122件。
（贵州省遵义市红花岗区党建云平台供稿 严成江）
