在基层调研时，听到有的党员干部抱怨工作难干，埋怨群众不理解、不配合、不支持。怎样解决这个问题，让群众理解、配合、支持，使工作好做呢？抱怨和埋怨恐怕无济于事，甚至会起反作用；只有主动深入群众，耐心细致地做思想工作，才能达到目的。这其中的一个关键，就是处理好“听群众讲”与“讲给群众听”的关系。
我们无论从事何种工作，都需要先了解实际需求和实际情况，这样才能有的放矢、正确施策。一般来说，了解实际需求和实际情况有两种途径：一是深入实际，二是深入群众。二者又是统一的，因为实际需求往往就是群众需求；同时，群众处于基层一线，对实际情况最熟悉、最有发言权。由此看来，要干好工作，首先就有一个深入群众、听群众讲的问题。善于“听群众讲”，对实际需求和实际情况的掌握就会更准确、更全面，工作的着眼点与着力点就会更明确，决策和举措就会更科学。当然，群众讲的有时可能是逆耳之言，不大中听，但也正因为如此，才能直击要害、更有参考价值。对这些话，尤其需要引起重视和警醒。“听群众讲”还有一层意思，就是能够按群众的意愿、要求开展工作，把群众的心声变为我们的自觉行动，在工作中充分体现出来。群众在心声表达出来后，常常特别看重“下回分解”，十分在意我们的反应和行动。只有在心声得到充分反馈和回应的情况下，群众才会愿意继续讲、讲真话。
在“听群众讲”的基础上，还需将相应的决策和工作思路及时讲给群众听，这也是做群众工作的一项基本内容。有些工作之所以难于推进、难以得到群众的支持和配合，一个重要原因就是没有把我们的决策和思路及时讲给群众听，或讲得不充分、不透彻，群众有疑问、有顾虑，甚至产生抵触情绪。讲给群众听，才能亮明主张、消除误解，使群众心明眼亮、心齐气顺，形成共识、获得支持。特别是当前，我国正处于改革攻坚期、矛盾凸显期，更需要重视讲给群众听，深入细致地开展说服引导工作，以解疑释惑、活血化瘀、凝心聚力。
“讲给群众听”还包含引导群众、说服群众的意思。这就需要我们把话讲得在理，讲到群众的心坎上，让群众听得进、搞得懂、记得住。所讲的东西被群众接受了、认同了，群众的思想觉悟提高了、心里的疙瘩解开了，自然就能赢得群众的信任、配合、支持，干起工作来也就不会那么困难。当然，在话讲出口之后，还要真正按讲的去做，做到言必信、行必果，不搞口惠而实不至。这样，我们才有号召力、影响力、凝聚力，才能团结带领群众干好工作、推进事业。
“听群众讲”与“讲给群众听”是同等重要的，不可偏废，而应统一。这也就是我们常说的既要善于当“学生”，又要善于当“先生”，其实质就是贯彻党的群众路线，坚持一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去。所以说，群众路线这个法宝什么时候都不能丢。
《 人民日报 》（ 2014年10月09日 07 版）
