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从窗口出纳到区国税局局长，作为国税系统第一代办税服务人员，她几乎干遍了国税系统中的所有岗位，无论在哪个岗位，她都做得一丝不苟、兢兢业业。
熟悉她的人，都说她有两面，一面亲切，一面威严。在这两面的映衬之下，她树起了一面“严格执法，热情服务”的旗帜，如同一朵在纳税人心中常开不败的莲花。她就是福建省福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲（见图。资料照片）。
一面亲切
“大姐局长”缔造“爱莲品牌”
与郭爱莲的第一次见面，建发房产福州事业部的财务吴梅玉至今仍记忆犹新。2010年9月，没有事先预约，吴梅玉忐忑地敲开了时任福州市闽侯县国税局局长郭爱莲的办公室大门。
“郭局，不好意思打扰了，我们企业有个问题想请您帮忙解决……”吴梅玉怯生生地开了口，原来，公司由于股权转让，涉及一项涉外税务问题，但从未办过该业务的吴梅玉因为对政策不熟悉，使得项目迟迟无法落实，时间紧迫，她只好登门求助。
“别着急，这件事我们一定帮你们协调。”郭爱莲的话立刻让吴梅玉的忧虑少了大半。抓起电话，郭爱莲了解情况、联系部门，三下五除二便定好了解决方案。三天后，税务人员来到企业现场办公，困扰了吴梅玉一个多月的问题迎刃而解。
“本以为还得拖上一年半载，没想到这么快就解决了。”吴梅玉说，“郭姐总是从我们纳税人的角度去思考，想方设法提升服务质量”——接触久了，当初吴梅玉口中怯生生的“郭局”早已变成了亲切的“郭姐”，不打官腔、朴实随和的作风，也让“郭姐”成为国税局内外对郭爱莲的一致称呼。
“人心都是肉长的，只要你为纳税人着想，把纳税人的利益放在心上，纳税人就会信任你、拥护你。”在郭爱莲看来，一声声“郭姐”没有影响局长的威严，而是对她的最好褒奖。
事实上，从窗口出纳到区国税局局长，郭爱莲始终把亲切为民放在工作的首位。
在办税服务窗口工作时，郭爱莲窗口前的队伍总是特别长。原来，她的服务又好又快、业务知识全面精通，纳税人都喜欢找她办税。6年的窗口办税中，她开出税单2万多份，3亿多元税款，无一差错，也没有一次投诉。在民主测评、上级考核、业务考试、竞争考核中都名列第一。
2010年，郭爱莲调任闽侯县国税局局长。上任后她立刻整合全县办税服务厅，设立“纳税人咨询维权中心”，推出“同城通办”“一窗通办”等纳税服务新举措，开辟短信平台、QQ群、微博等多元化征纳沟通渠道。
今年4月，郭爱莲来到福州市鼓楼区国税局。上任伊始，她便广泛协调、迅速落实，仅仅一个月，就将鼓楼局办税服务厅整体搬入福州市行政服务中心。搬迁后的新大厅面积扩大了3倍、休息座椅增加了3倍、自助办税电脑增加了两倍、纳税人等待办税时间大为缩短。
如今，郭爱莲已成为纳税人交口称赞的“爱莲品牌”，她总结创立的“三心五满意”服务模式，更成为福建省国税系统的服务样板。
一面威严
“爱廉局长”树立正气口碑
平时脸上总是挂着笑脸的郭爱莲，是人人口中亲切的“郭姐”，但有些时候，这位亲切的大姐却不容易“打招呼”。
2013年7月，郭爱莲的办公室里访客一拨接着一拨，而他们的要求都是同一个——减免税款。原来，2013年闽侯县国税局对全县工艺品企业开展纳税评估，有75户企业需要补交税款共计752万元。
“补交通知一发出，国税局里就像炸开了锅，前来说情的人络绎不绝。”回想起当时的压力，郭爱莲仍历历在目，“最多的一天我接待了七八位来客。”
顶着压力，郭爱莲迸发了一股惊人的倔牛劲。她挡住所有的说客，坚决按规定办。“一方面我们反复上门宣传纳税政策，摆事实讲道理。另一方面我们还做好了企业主亲戚朋友的工作，以软性方式加强沟通。”郭爱莲说，有一家企业，她甚至上门沟通了十几次，最终75户企业在规定的时限内补交了所有税款，这块硬骨头被啃下了。
“我的权力是纳税人给的，我更要把好税务这道门。”对于手中的权力，郭爱莲看得清醒。而在同事眼中，“爱廉局长”的称号，亦是当之无愧。
“只要不出差，饭点在单位食堂就一定能遇上郭姐。”郭爱莲的同事说。在食堂吃饭，不是别人不想请郭爱莲吃饭。“纳税人请，她不会去，哪怕下属请，她也不会去。”同事说，久而久之，“请不来”成了大家对郭爱莲的印象。
以身作则、廉洁自律，郭爱莲的威严一面树立了正气口碑，但在威严之余，还有体贴。
2012年5月，在闽侯经营工艺品企业的林先生迎来一位意外的访客，那天，郭爱莲特地来拜访企业领导层。“第二天是我们企业的重装开业庆典，我还特意给她送去了请柬，没想到她却在庆典前来到我们公司。”
“按照规定，这种庆典我绝对不能参加，但要成为纳税人的朋友，又不能拒人于千里之外。”郭爱莲说，两难之下，她想到了合情合理的解决方法。没收一份礼、没喝一杯茶，郭爱莲送去了祝福，更了解了企业情况，搭起了沟通的桥梁。
郭爱莲的榜样示范和卓越管理，带出了一支一流的国税干部队伍。几年来，她所在的国税局没收到过一封干部廉政举报投诉件，没有一名干部因违法违规被追究法律责任，连续3年在全县民主评议行风中获得免评单位。
“荣誉只属于过去。当前党中央正在大力推行群众路线教育实践活动，作为税务干部，我们还要继续努力，时刻牢记为民、务实、清廉要求，落实好税务总局提出的‘三个服务’和‘便民办税春风行动’，实施好‘扎根工程’，为纳税人提供更贴心的服务，一如既往争做一名‘人民满意的税务员’。”谈及成就，郭爱莲淡然表示。
《 人民日报 》（ 2014年09月29日 09 版）
