“你好，我是郭爱莲。”一名中等个儿，留着齐耳短发，面带微笑的女税务工作者快步走来，温暖有力的握手传递着她的热情。
就是这样一双手，曾经在６年窗口办税时光中开出税单２万多份，３亿多元税款，无一差错。也正是这种热情奉献的精神和“直肠子”性格，让３０年来勤恳细致工作的福州市鼓楼区国税局长郭爱莲，收获了数不尽的感谢和“点赞”。
“贴心”局长
福建某汽车公司办税员阮思琴第一次和郭爱莲打交道，就被她的热情贴心感动。
“２０１２年底，福建启动‘营改增’试点。那时我刚工作业务不熟，碰到公司一笔境外款项急需支付，但相关条例的详细解读政策还没出来。打了几回咨询电话，还跑了窗口，没有解决问题。”阮思琴说，自己当时急了，看到穿着制服的时任闽侯县国税局长郭爱莲经过，拉住她就求助。
“她看我很着急，马上放下手上的事，现场帮我咨询，很快顺利完成支付。要找他们领导当面感谢，这才发现身边这位随手拉住的就是‘领导’郭爱莲。”
“郭局长办公室始终对外敞开，不论是鞋子上沾着土、卷着裤腿的农村个体户还是西装革履的企业负责人，她都一视同仁，泡茶嘘寒问暖从不打折扣。”一家小微企业出纳何珲表示。
郭爱莲在近３０年的税务工作中，坚持“三心五满意”的服务模式，成为全省国税系统的服务样板。面对赞扬，她淡淡地说：“要赢得纳税人的心，就需要把他们当亲朋好友，站在他们的角度思考问题和做事。”
“大姐”局长
“‘大姐’性格好，又真有两下子，我们都服她。”鼓楼国税局干部李健说。
今年４月份，郭爱莲调任福州市鼓楼区国税局长，肩上的压力陡增。
鼓楼作为福建省会福州的“首善之区”，纳税户数量占到全市四分之一多，每天办事的人有近千人。可郭爱莲眼前的办税服务厅只有４００多平方米，群众挤着等候办事的一幕让她坐不住了。
借着国家税务总局开展的“便民办税春风行动”，经过国税局全体干部努力，1个月后，原来的办税服务厅整体搬入市行政服务中心，面积扩大了３倍，办事窗口从２５个增加到３８个。
“窗口多，人手也多了，我们工作比以前更累了。不过，看到越来越多的企业为我们‘点赞’，大家心里幸福感也越来越高。”鼓楼国税局纪检书记徐德飞说。
调任不到4个月，和每个中层干部都一一谈过心；不管哪个干部困难，她知道了都会想方设法帮忙；心里没有“城府”，开会时有不同看法敢直接讲出来……“大姐”局长的风范，带出了一支过硬的国税干部队伍。
“爱廉”局长
作为国税局长，郭爱莲手中的权力并不小。但令人意外的是，几年来，爱交朋友的她天天在食堂与普通干部一起吃饭，外头并没有“局”。
“不是不想请郭局长，而是请了也不会来，时间久了也就没人请她了。”闽侯县一家工艺品企业负责人笑着说。
然而，“门前冷落”的郭爱莲却被企业家送上“爱廉局长”的称号，她用正派、温暖的作风赢得了理解。一家企业请郭爱莲参加开业庆典，这种场合郭爱莲是绝不会去的，但要成为纳税人的朋友，又不能“拒人于千里之外”。于是，庆典前一天她带着国税局干部特地到企业拜访，送去祝福，还了解了企业情况。企业老板感慨地说：“郭姐真是大好人！”
不过，郭爱莲并不是“无条件的热情”，而是敢管敢担当。对于越亲近的人越严格，在工作中坚持做到公平公正。
“如果身边的人为了个人和小团体利益求她办事，标准的回复就是双眼一瞪，劈头盖脸一句‘你找骂啊’，然后就是‘噼里啪啦’一顿道理，说得你不服也得服。久而久之，身边人再也不敢提出非分要求了。”闽侯县国税局办公室主任叶红笑着说。
