自群众路线教育实践活动开展以来，江苏新沂市供电公司在优质服务工作中，坚持“始于客户需求，终于客户满意”的理念，以“你用电、我用心”为宗旨，让“四式”服务惠及千家万户。
“感动式”服务确保群众用电及时
8月5日23时，我市遭受强降雨袭击，七级以上大风致使部分村庄树木拦腰折断，农田玉米倒伏，部分村庄断电，我市电网及配电设备经受住一次严峻的考验。
故障就是命令，23时15分，北沟供电所接到用户来电：“响雷过后，我家断电了，请你们维修”。值班长陈益兵立即组织值班人员赶往故障现场，这时雨越下越大，雨点打在安全帽上啪啪直响，他们顾不上避雨，分室内、室外两路检查，最终确定进户线接触不良。23时45分，“95598”又传来故障信息：南沟村四组无电，值班人员来不及换件干净的衣服，即刻赶往下一个故障点。8月5日值班记录上显示，5日17时30分—6日8时30分，接到报修电话32次，处理客户用电报修13户，通过客服中心回访满意率为100%。
“亲情式”服务让客户感受温暧
义务检查到家门，新安供电所组织26名社区客户经理对居民的用电负荷、用电质量、家用漏电保护器的安装和使用情况进行综合检查，发现问题及时处理。针对黄墩村反映供电质量、供电可靠性等问题，该所结合户表改造工程对低压线路及下户线进行更换。
帮贫解困到家门。针对留守儿童和空巢老人等现状，高流供电所建立《民情联系卡》，对所辖军烈属、五包户、残疾人和孤寡老人采取上门检修用电设备、上门宣传安全用电、上门代收代缴电费、上门开展便民服务，全所32名员工同59名特属服务对象建立一对一帮扶。
纠纷调处到家门，该公司建立投诉管理和处理机制，实施《员工绩效考核办法》，不断改进服务方式和服务手段，开展以“进社区、进农村、进学校、进企业”为主题内容的“四进”活动。通过建立《客户走访制度》、《经理接待日制度》和定期召开行风监督员座谈会，听取社会人士的意见和建议。
“顾问式”服务为重点工程保驾护航
为保障山水大道工程用电，该公司主动与施工单位联系，制定沿途清障和供电方案，切实做到服务优质高效、供电安全可靠，从窑湾、棋盘、唐店供电所抽调技术骨干成立党员突击队，实行责任包干，订责到人，做到施工地点设在哪里，电力就供到哪里。按照公路施工地点实行定点服务、定期巡视、严格管理。截止目前，该公司为山水大道工程新配电变压器3台，架设10千伏线路1.2公里，转移配电变压器5台。
“保姆式”服务让母羊顺利产仔
5月12日19时，双塘镇沙沟村侯爱民夫妇为快产子的母羊做产前准备工作，接好临时电灯，有养殖经验的邻居称山羊可能出现难产，侯爱民立即联系当地兽医，经诊断是难产，须马上手术。此时是用电高峰，该村用电负荷加大，侯爱民接的临时电灯出现了故障。急情之下，侯爱民拔通了双塘供电所报修服务电话，值班人员了解情况后，立即组织技术人员赶往故障现场，经过仔细检查和判断，是中相RTO保险烧坏，工作人员将准备好的备件装上，确保羊圈临时电路畅通，侯爱民家的母羊顺利产仔。
（江苏新沂党建云平台供稿 赵娣 何书民）
