在群众路线教育实践活动中，习水县窗口单位和服务行业创新服务方式，健全工作机制，切实将“服务小窗口”建设成为“民生大舞台”。
优化服务形式，塑造服务形象。一是优化服务流程。以群众满意作为工作出发点，认真调整和完善工作流程。按照“程序规范、流程简便”的要求，注重倾听群众意见建议，认真梳理现有重要业务流程，编制和完善工作流程图，建立规范化、流程化的管理服务体系。县人民医院开通“门卫指路+导医台分诊+窗口快捷服务”一条龙服务，方便群众就医。今年以来，全县通过网络平台、书记县长直通交流平台、干部走访等方式收集群众意见3000余条，改进服务流程40余项。二是创新服务标准。在窗口单位和服务行业全面开展“微笑服务”系列活动，围绕便捷、高效、优质、廉洁的目标，努力提升服务水平和服务质量，让广大群众办事“找得到门，见得到人，办得成事”。三是塑造服务形象。统一制作“共产党员胸牌”、“共产党员桌卡”，标注姓名、照片、职务和工作职责，建立“党员责任区”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，定期进行评比考核，增强党员竞争意识。目前，全县31个窗口单位和服务行业、200余名工作人员全部实现规范上岗。
创新服务方式，提升服务效率。一是精简审批程序。按照全省同行办事程序最简便，办事时间最短，办事成本最低廉的要求，对所有行政审批事项进行全面清理，推进行政审批流程再造，对行政审批事项进行全面清理，压缩不必要的环节，实现审批提速，全县审批事项从2011年的290项，缩减为现在的126项，平均压缩审批时限50%。二是整合部门资源。变“办事跑多个部门”为“多个部门上门服务”。政务中心将“联合审批”制度建到园区项目上，开通“流动服务车”，为项目、企业送服务上门，一次性办结项目审批，一站式全程服务，现场完成审批手续67项。三是开展巡回服务。在村、社区设立巡回服务站，抽调骨干力量定期巡回服务或不定期上门服务，建立便民服务“快车道”。2014年来，习水县法院先后在全县挂牌成立12个巡回庭、240个联系点，并选聘240名廉政监督员协助工作，审理案件200余起，办结率100%，平均办案时间缩短70%。
健全工作机制，夯实作风基础。一是推行信息公开制度。全面展示服务标准，及时将窗口单位办理的各类审批、核准等事项向社会公布，方便群众办事，接受群众监督。县党务政务中心通过网站和大厅显示屏，全程公开事务办理过程，让服务对象放心，方便群众办事。全县31个窗口单位，设立显示屏34个，建立网络公示台31个。二是健全投诉举报制度。完善投诉受理机制，群众可通过现场评价、意见箱反映等方式对窗口单位工作人员服务质量、服务效率、工作作风等进行评价，不满意的可随时举报、投诉。目前，共受理涉及窗口单位的投诉举报27起，投诉按时回复率达100%。三是建立工作倒逼机制。建立“日调度、周汇总、月考核”制度，坚持每日对办理事项进行调度安排，每周进行汇总查找问题，每月考核兑现奖惩。全面推行为民服务责任追究机制，发生问题及时整改，减少和防止差错发生。同时，将服务态度、办事效率、服务质量等情况，纳入每月“三晒两评一报告”工作。今年来，全县窗口单位受理各类行政许可、非行政许可审批和便民服务事项共计63342 件，办结63219件，办结率达99.81%，比上年同期提升15%。
(习水县党建云平台供稿 任家烈)
