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天津:交通局运输管理所等部门整改措施

2014年09月23日09:17  来源:天津日报

交通局运输管理所整改措施

针对教育实践活动中查摆出来的问题,我们坚持立知立改、立说立行的原则,建立完善为民服务长效机制,具体整改措施如下:

1、运政业务办理,实现一站式服务。行政许可大厅交通服务窗口将客运经营许可、货运经营许可、从业人员管理、小客车指标申请、汽车维修等五大类15项业务,全部由区行政许可大厅运政窗口受理。业户从领取表格开始,由窗口人员全程跟进,指导填表、准备各种文本。

2、窗口设AB岗,确保经营者随时办理业务。行政许可中心运政窗口人员由过去的4人增加至9人,对外受理席位增加至4个,每个席位均设AB岗,每名人员业务全面,均能办理各种业务,充分发挥人员效能,提高工作效率,缩短业务办理等候时间,方便广大从业人员和经营者。

3、加推便民措施,实行无假日服务。推出延时服务、电话预约服务、上门服务和代办服务,开通急事急办,特事特办“绿色”通道,在各运管站服务窗口为经营者提供无假日服务。

4、开设网站,为经营者实施网上办理。在武清政务网交通局网站设立下载专区,可行性报告、安全管理制度、应急预案,以及开业申请表、车辆购置申办表等各种表格和材料范本,业户可随时自行下载。

5、印发“明白书”,让经营者一目了然。针对不同业务统一印制“办理流程”、“事项简介”、“法规条款”等手册和便签,各运管站业务大厅内统一制作悬挂公示板,张贴流程图,让经营者和从业人员明明白白地办理各项业务。

林业局林政科整改措施

针对党的群众路线教育实践活动中查摆出来的问题,林政科坚持即查即改、不断完善的原则,建立便民服务长效机制,具体整改措施如下:

1、实现“一站式”服务,提升服务效率。林政科将林木采伐更新许可、征用占用林地许可、出省木材运输许可三项业务,全部由区行政许可服务中心林业局窗口统一受理,实现一个窗口受理、限时办结、“一支笔”审批、“一票制”收费,使审批工作更加公开、透明、便民。

2、加强制度建设,接受群众监督。严格执行岗位责任制、首问负责制和一次性告知等制度,积极推行预约服务、提醒服务、延时服务等新模式,开通行政审批提前告知通道和服务咨询热线,认真细致地履行林政服务的各项承诺。

3、强化政策学习,提高窗口服务业务水平。制定每周学习计划,组织全部窗口人员学习审批业务知识,深刻解读国家、天津市文件精神,把利民、惠民的审批政策用满、做实,使审批事项“不丢转、不降速”。

4、印发“明白纸”,实行“八办”服务准则。针对不同审批事项统一印制“明白纸”,方便群众知晓办事流程、事项简介、法律依据、所需材料等,并且要求对事项办理时实行“八办”服务准则即:符合条件立即办,材料不全帮着办,外来投资优先办,重大事项联合办,多头管理协调办,上报审批协助办,群众有难上门办,跟踪服务主动办。让办事人员明明白白、轻轻松松地办理各项林政业务。

民政局婚姻登记处整改措施

为确保教育实践活动取得实效,区民政局婚姻登记处作为窗口单位,本着即知即改、边查边改的原则,制定了如下整改措施:

1、完善便民服务措施。婚姻登记处本着为当事人提供周到、便捷、舒适、有序服务的原则,完善便民服务措施。一是购置排队等候管理系统,同时增加等候区休息座椅数量,使群众登记、等候更加有序,休息更加舒适;二是为老年人、残疾人、军人开辟绿色通道,并设专人为老年人办理登记手续,提供一对一的指导服务。

2、继续开展无节假日结婚登记业务。登记处在广泛征求、听取群众意见基础上,继续坚持结婚登记“无节假日”工作制度。即在双休日、国家法定节日(除春节外)期间,安排工作人员值班,正常受理结婚登记业务,解决广大群众特别是上班族、在外地工作的群体节假日回乡探亲期间办理结婚登记的难题。

3、缩短收养登记审批时限。登记处通过增加工作人员,优化审批流程,将收养审批时限由目前的30天缩短至10天,最大限度的便利于民,让群众切实感受到教育实践活动带来的新变化、新成效。

司法局公证处整改措施

在党的群众路线教育实践活动中,司法局公证处根据查摆出的问题,立足自身工作职能,制定了以下整改措施:

1、端正服务态度

1)主动:每个当事人来到公证处,主动接待,主动询问办理何种公证,告知办理此证的服务窗口;

2)热情:微笑服务,拒绝态度冷硬;

3)耐心:细致耐心解答当事人提出的问题,耐心告知其办证所需材料,不推诿、不搪塞。

2、提高办证效率

1)规范办证程序,加大审查、审批力度,做到网上审批和纸质审批相结合,确保审批、审查程序无缝对接,双管齐下,保证办证质量;

2)优化公证办理流程,努力简化程序,尽量压缩出证时间;

3)建立书面一次性告知提交材料清单制度,方便群众掌握;

4)努力做好电话服务及网站建设,便于每一个当事人通过电话和登录公证处网站的形式了解办证所需材料及办证流程。

3、提高公证员素质

1)制定公证员业务培训计划,规定公证员每年度参加业务培训不得少于40学时;

2)完善业务培训方式,采取集体学习与个人自学相结合,专项培训与业务交流相结合的方式;

3)制定内部考核细则,将培训学时、测试成绩、学习笔记等纳入公证员业务培训考核范围。

4、坚持自查自纠

定期做好自我排查工作,对梳理排查出来的问题,坚持边查边改的原则,努力改善自身问题。当前能解决的问题迅速解决;对当前不具备条件解决或需要通过一个过程加以解决的问题,积极谋划,尽快解决。

 卫生局卫生监督所整改措施

党的群众路线教育实践活动开展以来,卫生监督所通过听民声、访民情,了解到当前群众的关注点主要集中在法律法规普及不到位、监督所交通不方便、办证流程繁琐等方面。针对这些意见,我所制定以下整改措施:

1、强化“一站式”窗口服务。高效发挥在行政审批中心的办事窗口服务效能,将申请者应提供的资料形成示范文本,就不同的申请项目提供一次性全面告知,真正做到提供咨询“一口清”、提交资料“一手清”、审批发证“一次清”。

2、全面提升服务质量。要求窗口、所内大厅开展微笑服务、承诺服务,同时变定点办公为上门服务。对申请办理许可证的经营单位提供提前上门指导服务,对从业人员较多的单位,可以预约时间,由监督员到经营单位为从业人员进行集中培训。在所内大厅醒目位置设置意见箱,对外公布监督电话,广泛接受群众监督,并认真听取服务对象的意见建议。

3、打造高素质业务人员队伍。加强卫生行政执法人员的培训工作,提高行政执法人员的政治、业务素质和管理水平,制定切实可靠的学习计划,随时学习新的政策和业务知识,不断适应卫生管理法制化、规范化、科学化的需要。

4、加大法律法规宣传普及力度。利用街头现场咨询、网络等多种宣传方式开展法律法规宣传活动,增强群众的法律意识、维权意识,营造良好的社会监督氛围。 

区人才交流服务中心整改措施

党的群众路线教育实践活动开展以来,区人才交流服务中心在局党组的领导下,立足自身特点和实际,认真对照“四风”,查找自身问题,制定以下整改措施:

1、落实五项公共服务制度,推进窗口标准化建设。建立首问责任制、办事公开制、一次性告知制、限时办结制、投诉监督制五项制度并严格落实。要求工作人员对“五项制度”做到人人熟知、人人遵守和人人自觉执行,接受局党风政风行风监督小组的不定期检查和全社会广泛监督,将“五项制度”落到实处。

2、改善办公区服务环境,实行政务公开。在人才中心一楼东门大厅制作建立宣传栏,将各项规章制度、办事流程、收费标准以及服务承诺上墙公示。在二楼办公区设置业务提示栏,引导办事群众快速、便捷办理各项事宜。

3、明确职责分工,提升服务水平。根据人才中心岗位设置,细化工作人员的工作内容,明确各岗位职责,落实“AB”角工作制度,各岗位分别设置主角(A角)和辅角(B角),相互熟悉业务,做好工作备份。定期开展业务培训,全面提升工作人员服务水平和业务水平。

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(责编:袁璐、杨丽娜)

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