在教育实践活动中，红花岗区从群众最关心的问题入手，主动为群众办民事、解民忧、化民怨，通过“三化”服务切实让群众享受教育实践活动的成果。
工作规范化，突出敞门办事。一是服务标准化。专门对窗口工作人员进行了礼仪培训，统一着装，并把标有本人照片、姓名和岗位的牌子佩带在胸前，实行“挂牌上岗”，接受群众监督，真正把服务窗口打造成文明服务的阵地。二是服务规范化。设立便民服务大厅，实行干部办公敞门式，服务居民“一站式”，在党政事务、民政优抚、计划生育等服务窗口和办公室挂出醒目牌子，在办公楼走廊间设立社区工作人员一览表，印有联系电话，方便居民认门找人办事。三是服务亲情化。在服务窗口开设“流动”微笑窗口，同时将“流动”微笑窗口纳入个人年度考核，并常态开展关爱送暖、政策宣传、矛盾化解等活动。
工作公开化，增强便民服务。一是加强信息公开制度。进一步完善、健全政府信息主动公开、依申请公开、保密审查、发布协调、监督考核、责任追究等制度，不断完善政府信息依申请公开的受理渠道、方式和答复机制，畅通群众对政府信息的诉求渠道。二是丰富政务公开形式。继续推进网络公开，充分发挥新闻媒体在政务公开工作中的作用，同时同广播电视、新闻出版、教育、法制等部门，运用现代科技手段、有效拓宽政务公开渠道。三是强化工作监督考核。将定期不定期开展政务公开监督考核，防止和纠正不公开、假公开、不及时公开等问题，通过强化监督考核，查找工作中的薄弱环节，各部门及时进行整改，并对在政务公开过程中搞形式主义，甚至弄虚作假的人员，严格进行责任追究。
工作高效化，提高工作效率。一是提高即办解决率。即时调整服务工作制定，一旦发现服务盲点，迅速组织人员进行调查收集。加强服务人员的管理培训，通过分析研判典型问题、实时指导、模拟演练等方式，增强即办件的处办能力，提高当场对群众所办事项解决率。二是提高疑难问题办结率。对群众普遍反映的涉及多个职能部门的热点、难点问题，汇总反映情况，开展专题调研，以呈办件的形式向区委、区政府提出处理建议，形成统一行动，变“单兵作战”为“团队攻坚”。三是提高办结回复率。通过开通“一邮一信一电”，（邮箱、微信和电话）、建立回音壁等方式来对群众进行回复，同时区纪委不定期督查各部门办件，对超时回复及回复质量不高的办件，督促职能部门严格按照管理办法做好办件的回复工作，并对正在解决办理进度慢、难度较大的问题，区纪委加大协调力度，确保问题得到落实解决。
（贵州省遵义市红花岗区党建云平台供稿 何定坤）
